نربط العمل بالمتطلبات التي تنطبق عليك، مثل قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية والمعيار الوطني لضمان أمن المعلومات، ونعدّ الأدلة بصيغة يستطيع فريق الامتثال لديك حفظها في سجلاته.
الحلول في دولة قطر
أفضل شركة لحلول إدارة العمليات وسير العمل والأتمتة الذكية في قطر
سير عمل وإدارة حالات وأتمتة، على إجراءات قيست وبُسّطت أولاً. ونتولّى في حصن الطموح مشاريع أتمتة العمليات لمؤسسات دولة قطر، بعد اتفاق مكتوب منذ البداية على نطاق كل مرحلة ومسؤولياتها وما يثبت إنجازها.
تبدأ أتمتة العمليات بفهم مسار العمل الفعلي: من يعتمد، وأين تنتظر المعاملات، وأيّ الخطوات ما زالت تُنجز يدوياً. ثم تتولى أدوات سير العمل وإدارة الحالات، والأتمتة الروبوتية للعمليات حيث تناسب، الخطواتِ المتكررة، وتحيل الاستثناءات إلى الموظفين.
في دولة قطر، يحدّد قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية الحدَّ الأدنى من المتطلبات، وتصدر الوكالة الوطنية للأمن السيبراني المعيار الوطني لضمان أمن المعلومات، وتلتزم البنوك بتعليمات مصرف قطر المركزي. لذلك نراعي هذه المتطلبات منذ البداية في قرارات الاستضافة وتصنيف البيانات وإعداد الأدلة.
تبقى الرقابة بيد فرقك طوال العمل، وقبل انتهاء مهمتنا نسلّم أدلة التشغيل وندرّب الفريق الذي سيتولى العمل.
يمتد نطاق التعاون من تشخيص قصير إلى تعميم على مراحل، ونحدد نطاق كل مرحلة قبل بدئها.
ما يشمله العمل
نقيس النجاح بأنظمة تعمل ومؤشرات متفق عليها، لا بالتوصيات.
- خرائط للإجراءات يعتمدها الموظفون الذين ينفّذونها، قبل أتمتة أي خطوة
- مسار للاستثناءات ومستوى خدمة لكل خطوة مؤتمتة
- مراقبة تُطلع فريق العمليات على مواضع تكدّس المعاملات وحالات تعطّل الأتمتة
أين تتعثر المشاريع
أتمتة إجراء معيب لا تفعل سوى تسريع تعثّره. لذلك نقيس الإجراء الحالي أولاً ونبسّطه، ثم نقرر أيّ خطواته تحتاج إلى سير عمل وأيّها تحتاج إلى أتمتة روبوتية.
ونوثّق القرارات والمسؤوليات ونتائج الاختبارات أولاً بأول، ليتمكن فريق التدقيق الداخلي والجهات التنظيمية من تتبّع كل قرار ومن اعتمده.
أسئلة شائعة
ما يسأل عنه العملاء عادةً قبل ورشة العمل الأولى.
حين يفتقر النظام إلى واجهة API قابلة للاستخدام، وتكون الخطوات مستقرة تحكمها قواعد واضحة. أما حين تتوفر الواجهة فنربط الأنظمة مباشرة، لأن الأتمتة الروبوتية تتعطل عند تغيّر الشاشات.
نعم. نوثّق التكاملات الحالية أولاً، ونُبقي الأنظمة القائمة عاملة إلى جانب الأنظمة الجديدة حتى يثبت نجاح الانتقال.
مراحل العمل
نهج مرحلي من التقييم حتى نقل المعرفة.
التقييم
نراجع الوضع الحالي والمخاطر والمكاسب السريعة.
التخطيط
نضع خطة مرحلية تحدد النطاق والفريق والمسؤوليات ومعايير القبول لكل مرحلة.
التنفيذ والتحقق
ننفّذ على مراحل، ونقدّم ما يثبت استيفاء كل مرحلة معاييرها.
نقل المعرفة
نوثّق ما بنيناه، وندرّب فرقك على تشغيله وتطويره.
لنخطّط معاً للمرحلة التالية
احجز استشارة تقنية مع كبار مهندسينا لتحديد ملامح بنيتك التقنية ووضع خطة الانتقال.