نربط العمل بالضوابط التي تنطبق عليك، مثل الضوابط الأساسية للأمن السيبراني ونظام حماية البيانات الشخصية، ونعدّ الأدلة بصيغة يستطيع فريق الامتثال لديك حفظها في سجلاته.
الحلول في الرياض
أفضل شركة لحلول إدارة العمليات وسير العمل والأتمتة الذكية في الرياض
سير عمل وإدارة حالات وأتمتة، على إجراءات قيست وبُسّطت أولاً. ويعمل حصن الطموح في الرياض على مشاريع أتمتة العمليات، ويحدد معك قبل البدء نطاق كل مرحلة، ومن يتولّى كل جزء منها، والدليل على اكتمالها.
تبدأ أتمتة العمليات بفهم مسار العمل الفعلي: من يعتمد، وأين تنتظر المعاملات، وأيّ الخطوات ما زالت تُنجز يدوياً. ثم تتولى أدوات سير العمل وإدارة الحالات، والأتمتة الروبوتية للعمليات حيث تناسب، الخطواتِ المتكررة، وتحيل الاستثناءات إلى الموظفين.
تراعي المشاريع في المملكة عادةً الضوابط الأساسية للأمن السيبراني الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني (NCA)، ونظام حماية البيانات الشخصية الذي تشرف عليه الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، ومعايير هيئة الحكومة الرقمية في الجهات الحكومية. وتخضع البنوك لمتطلبات البنك المركزي السعودي (ساما)، وشركات التأمين لمتطلبات هيئة التأمين. لذلك نبني عليها منذ البداية قرارات الاستضافة وتصنيف البيانات وإعداد الأدلة، ونقدّم عروض الأسعار بالريال السعودي.
وقبل الإطلاق، نُجري تمريناً كاملاً على الانتقال مع الفريق الذي سيتولى التشغيل، ونتفق معه مسبقاً على آلية تصعيد المشكلات خلال الأسابيع الأولى بعد الإطلاق.
اطلب منا أمثلة على ما ستتسلّمه: الخطط، ونتائج الاختبارات، وحزم التسليم. واحكم على العرض بها، لا بالشرائح التقديمية.
أين يتركّز الجهد
نركّز جهدنا على ما يلي، لأنه أكثر ما يتعثر عنده العمل عادةً.
- خرائط للإجراءات يعتمدها الموظفون الذين ينفّذونها، قبل أتمتة أي خطوة
- مسار للاستثناءات ومستوى خدمة لكل خطوة مؤتمتة
- مراقبة تُطلع فريق العمليات على مواضع تكدّس المعاملات وحالات تعطّل الأتمتة
أين تتعثر المشاريع
أتمتة إجراء معيب لا تفعل سوى تسريع تعثّره. لذلك نقيس الإجراء الحالي أولاً ونبسّطه، ثم نقرر أيّ خطواته تحتاج إلى سير عمل وأيّها تحتاج إلى أتمتة روبوتية.
ونوثّق القرارات والمسؤوليات ونتائج الاختبارات أولاً بأول، ليتمكن فريق المراجعة الداخلي والجهات التنظيمية من تتبّع كل قرار ومن اعتمده.
أسئلة شائعة
ما يسأل عنه العملاء عادةً قبل ورشة العمل الأولى.
حين يفتقر النظام إلى واجهة API قابلة للاستخدام، وتكون الخطوات مستقرة تحكمها قواعد واضحة. أما حين تتوفر الواجهة فنربط الأنظمة مباشرة، لأن الأتمتة الروبوتية تتعطل عند تغيّر الشاشات.
نعم. نوثّق التكاملات الحالية أولاً، ونُبقي الأنظمة القائمة عاملة إلى جانب الأنظمة الجديدة حتى يثبت نجاح الانتقال.
مراحل العمل
نهج مرحلي من التقييم حتى نقل المعرفة.
التقييم
نراجع الوضع الحالي والمخاطر والمكاسب السريعة.
التخطيط
نضع خطة مرحلية تحدد النطاق والفريق والمسؤوليات ومعايير القبول لكل مرحلة.
التنفيذ والتحقق
ننفّذ على مراحل، ونقدّم ما يثبت استيفاء كل مرحلة معاييرها.
نقل المعرفة
نوثّق ما بنيناه، وندرّب فرقك على تشغيله وتطويره.
لنخطّط معاً للمرحلة التالية
احجز استشارة تقنية مع كبار مهندسينا لتحديد ملامح بنيتك التقنية ووضع خطة الانتقال.