أفضل شركة لحلول مراكز الاتصال وتجربة العملاء في البحرين

توجّه منصات مراكز الاتصال المكالمات والمحادثات والرسائل إلى الموظف أو المساعد الآلي المناسب، وتسجّل ما جرى في كل تواصل. وتتحقق قيمتها حين ترتبط بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، فيرى الموظف سجل العميل كاملاً، وتحدّث كل قناة السجل نفسه.

في البحرين، يحدّد قانون حماية البيانات الشخصية الحدَّ الأدنى من المتطلبات، ويضع المركز الوطني للأمن السيبراني متطلبات الأمن للجهات الحكومية والقطاعات الحيوية، وتلتزم المؤسسات المالية بقواعد مصرف البحرين المركزي. لذلك نراعي هذه المتطلبات منذ البداية في قرارات الاستضافة وتصنيف البيانات وإعداد الأدلة.

وقبل الإطلاق، نُجري تمريناً كاملاً على الانتقال مع الفريق الذي سيتولى التشغيل، ونتفق معه مسبقاً على آلية تصعيد المشكلات خلال الأسابيع الأولى بعد الإطلاق.

اطلب منا أمثلة على ما ستتسلّمه: الخطط، ونتائج الاختبارات، وحزم التسليم. واحكم على العرض بها، لا بالشرائح التقديمية.