أفضل شركة لحلول مراكز الاتصال وتجربة العملاء في قطر

توجّه منصات مراكز الاتصال المكالمات والمحادثات والرسائل إلى الموظف أو المساعد الآلي المناسب، وتسجّل ما جرى في كل تواصل. وتتحقق قيمتها حين ترتبط بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، فيرى الموظف سجل العميل كاملاً، وتحدّث كل قناة السجل نفسه.

في دولة قطر، يحدّد قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية الحدَّ الأدنى من المتطلبات، وتصدر الوكالة الوطنية للأمن السيبراني المعيار الوطني لضمان أمن المعلومات، وتلتزم البنوك بتعليمات مصرف قطر المركزي. لذلك نراعي هذه المتطلبات منذ البداية في قرارات الاستضافة وتصنيف البيانات وإعداد الأدلة.

وقبل الإطلاق، نُجري تمريناً كاملاً على الانتقال مع الفريق الذي سيتولى التشغيل، ونتفق معه مسبقاً على آلية تصعيد المشكلات خلال الأسابيع الأولى بعد الإطلاق.

اطلب منا أمثلة على ما ستتسلّمه: الخطط، ونتائج الاختبارات، وحزم التسليم. واحكم على العرض بها، لا بالشرائح التقديمية.