لا. يتولى المساعد الآلي الطلبات البسيطة المتكررة، ويحيل ما عداها إلى الموظف مع المعلومات التي جمعها، فيتفرغ الموظفون لما يحتاج إليهم فعلاً.
الحلول في الإمارات العربية المتحدة
أفضل شركة لحلول مراكز الاتصال وتجربة العملاء في الإمارات
توجيه ومساعد آلي وأدوات للموظفين على سجل عميل واحد، فتعرف كل قناة تاريخ العميل. ونتولّى في حصن الطموح مشاريع مراكز الاتصال لمؤسسات الإمارات العربية المتحدة، بعد اتفاق مكتوب منذ البداية على نطاق كل مرحلة ومسؤولياتها وما يثبت إنجازها.
توجّه منصات مراكز الاتصال المكالمات والمحادثات والرسائل إلى الموظف أو المساعد الآلي المناسب، وتسجّل ما جرى في كل تواصل. وتتحقق قيمتها حين ترتبط بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، فيرى الموظف سجل العميل كاملاً، وتحدّث كل قناة السجل نفسه.
يحدّد المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية الحدَّ الأدنى من المتطلبات على مستوى الدولة. وتلتزم الجهات الحكومية وجهات القطاعات الحيوية بلائحة ضمان أمن المعلومات (IAR) الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA)، ولمركز دبي المالي العالمي (DIFC) قانون خاص به لحماية البيانات، ولسوق أبوظبي العالمي (ADGM) لوائحه الخاصة بحماية البيانات. وتخضع البنوك كذلك لمتطلبات مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. لذلك نراعي هذه المتطلبات منذ البداية في قرارات الاستضافة وتصنيف البيانات وإعداد الأدلة، ونقدّم عروض الأسعار بالدرهم الإماراتي.
تبقى الرقابة بيد فرقك طوال العمل، وقبل انتهاء مهمتنا نسلّم أدلة التشغيل وندرّب الفريق الذي سيتولى العمل.
وإن كنت تعمل مع شركات تكامل أنظمة أو مورّدين، فبإمكاننا تنفيذ المشروع بالشراكة معهم، مع توثيق مسؤوليات كل طرف في العقد.
ما يشمله العمل
نقيس النجاح بأنظمة تعمل ومؤشرات متفق عليها، لا بالتوصيات.
- قواعد توجيه تراعي قيمة العميل ولغته وسبب تواصله
- مساعد آلي ذكي يحيل العميل إلى موظف بسلاسة عند الحاجة
- مؤشرات للجودة ورضا العملاء تُعرض إلى جانب مؤشرات الأداء التشغيلي
ما نتحقق منه أولاً
يلاحظ العميل فوراً حين لا تتشارك القنوات المعلومات. لذلك نصمّم سجل العميل وقواعد الموافقة أولاً، ثم نبني عليها التوجيه والمساعد الآلي.
وفي نهاية كل مرحلة نقدّم ما يثبت إنجازها لفريقي المخاطر والتدقيق لديك: نتائج الاختبارات، ومراجعات الصلاحيات، ووثائق تسليم موقّعة.
قبل أن تبدأ
أسئلة عملية من فرق التقنية والمشتريات.
نحدد نطاق كل مرحلة ونسعّرها على حدة، مع تحديد أعضاء الفريق والمخرجات ومعايير القبول كتابياً، وتحصل على عرض سعر مفصّل قبل بدء العمل.
فريقك، ما لم تختر الخدمات المُدارة. ونحدد المسؤول عن كل مكوّن قبل الإطلاق، ونسلّم أدلة التشغيل وندرّب فريقك.
كيف يسير العمل
أربع مراحل، لكل منها معايير واضحة للانتقال إلى المرحلة التالية.
الاستكشاف
نوثّق الوضع الحالي وأصحاب المصلحة والقيود، ونتفق على معايير النجاح.
التصميم والتخطيط
نضع التصميم المستهدف ومراحل التنفيذ ونهج الاختبار ومعايير القبول، ونراجعها مع مهندسي البنية وفريق المخاطر لديك.
البناء والاختبار على مراحل
ننفّذ العمل على دفعات، ونختبر كل دفعة ونعرضها قبل بدء التالية.
التسليم والانتقال
نسلّم أدلة التشغيل وندرّب فريقك ونرافق الإطلاق بدعم مكثف، ثم ننقل المسؤولية رسمياً إلى من تحددهم.
لنخطّط معاً للمرحلة التالية
احجز استشارة تقنية مع كبار مهندسينا لتحديد ملامح بنيتك التقنية ووضع خطة الانتقال.