نعم، بعد تنقيته. نتفق معك على ما يستحق الترحيل، وندمج السجلات المكررة، ونطابق أعداد السجلات مع كل فريق قبل الإطلاق.
الحلول في مملكة البحرين
أفضل شركة لحلول إدارة علاقات العملاء (CRM) في البحرين
المبيعات وخدمة العملاء وعلاقات المستثمرين على سجل عميل واحد، مع إدارة مدمجة لموافقة العملاء على التواصل واستخدام بياناتهم. ونعمل في حصن الطموح مع مؤسسات مملكة البحرين على مشاريع إدارة علاقات العملاء، ونتفق معك منذ البداية على النطاق والمسؤوليات وما يثبت إنجاز كل مرحلة.
يجمع مشروع إدارة علاقات العملاء فرق المبيعات وخدمة العملاء وإدارة العلاقات على سجل واحد لكل عميل. وينصبّ الجهد على نموذج البيانات، وموافقات العملاء، والتكامل مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وقنوات التواصل، ومراحل لمسار المبيعات يعتمدها قادة المبيعات فعلاً.
في البحرين، يحدّد قانون حماية البيانات الشخصية الحدَّ الأدنى من المتطلبات، ويضع المركز الوطني للأمن السيبراني متطلبات الأمن للجهات الحكومية والقطاعات الحيوية، وتلتزم المؤسسات المالية بقواعد مصرف البحرين المركزي. لذلك نراعي هذه المتطلبات منذ البداية في قرارات الاستضافة وتصنيف البيانات وإعداد الأدلة.
وقبل الإطلاق، نُجري تمريناً كاملاً على الانتقال مع الفريق الذي سيتولى التشغيل، ونتفق معه مسبقاً على آلية تصعيد المشكلات خلال الأسابيع الأولى بعد الإطلاق.
وإن كنت تعمل مع شركات تكامل أنظمة أو مورّدين، فبإمكاننا تنفيذ المشروع بالشراكة معهم، مع توثيق مسؤوليات كل طرف في العقد.
أين يتركّز الجهد
نركّز جهدنا على ما يلي، لأنه أكثر ما يتعثر عنده العمل عادةً.
- سجل واحد لكل عميل بقواعد واضحة لمعالجة السجلات المكررة وتحديد مسؤول كل حساب
- مراحل لمسار المبيعات وتوقعات نحددها مع قيادة المبيعات
- موافقة العميل وتفضيلاته في التواصل، مسجّلة لكل قناة
ما نتحقق منه أولاً
يتعثر نظام إدارة علاقات العملاء حين يتحول إلى عبء تقارير على فريق المبيعات. لذلك نصمّمه حول العمل اليومي لكل دور، ونقصر الحقول الإلزامية على الضروري منها.
وفي نهاية كل مرحلة نقدّم ما يثبت إنجازها لفريقي المخاطر والتدقيق لديك: نتائج الاختبارات، ومراجعات الصلاحيات، ووثائق تسليم موقّعة.
قبل أن تبدأ
أسئلة عملية من فرق التقنية والمشتريات.
نحدد نطاق كل مرحلة ونسعّرها على حدة، مع تحديد أعضاء الفريق والمخرجات ومعايير القبول كتابياً، وتحصل على عرض سعر مفصّل قبل بدء العمل.
فريقك، ما لم تختر الخدمات المُدارة. ونحدد المسؤول عن كل مكوّن قبل الإطلاق، ونسلّم أدلة التشغيل وندرّب فريقك.
كيف يسير العمل
أربع مراحل، لكل منها معايير واضحة للانتقال إلى المرحلة التالية.
الاستكشاف
نوثّق الوضع الحالي وأصحاب المصلحة والقيود، ونتفق على معايير النجاح.
التصميم والتخطيط
نضع التصميم المستهدف ومراحل التنفيذ ونهج الاختبار ومعايير القبول، ونراجعها مع مهندسي البنية وفريق المخاطر لديك.
البناء والاختبار على مراحل
ننفّذ العمل على دفعات، ونختبر كل دفعة ونعرضها قبل بدء التالية.
التسليم والانتقال
نسلّم أدلة التشغيل وندرّب فريقك ونرافق الإطلاق بدعم مكثف، ثم ننقل المسؤولية رسمياً إلى من تحددهم.
لنخطّط معاً للمرحلة التالية
احجز استشارة تقنية مع كبار مهندسينا لتحديد ملامح بنيتك التقنية ووضع خطة الانتقال.