نعم، بعد تنقيته. نتفق معك على ما يستحق الترحيل، وندمج السجلات المكررة، ونطابق أعداد السجلات مع كل فريق قبل الإطلاق.
الحلول في بوسطن
أفضل شركة لحلول إدارة علاقات العملاء (CRM) في بوسطن
المبيعات وخدمة العملاء وعلاقات المستثمرين على سجل عميل واحد، مع إدارة مدمجة لموافقة العملاء على التواصل واستخدام بياناتهم. ويعمل حصن الطموح في بوسطن على مشاريع إدارة علاقات العملاء، ويحدد معك قبل البدء نطاق كل مرحلة، ومن يتولّى كل جزء منها، والدليل على اكتمالها.
يجمع مشروع إدارة علاقات العملاء فرق المبيعات وخدمة العملاء وإدارة العلاقات على سجل واحد لكل عميل. وينصبّ الجهد على نموذج البيانات، وموافقات العملاء، والتكامل مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وقنوات التواصل، ومراحل لمسار المبيعات يعتمدها قادة المبيعات فعلاً.
نعمل مع عملاء في الشرق الأوسط وخارجه. وللمؤسسات في بوسطن، يعني ذلك عادةً مشروعاً يمتد إلى المنطقة: نخطط وفق قواعد حماية البيانات في بلدك، ووفق تشريعات دول الخليج التي تنطبق حيث ستُستضاف الأنظمة والبيانات، مثل تشريعات حماية البيانات الشخصية في الإمارات والسعودية.
تبقى الرقابة بيد فرقك طوال العمل، وقبل انتهاء مهمتنا نسلّم أدلة التشغيل وندرّب الفريق الذي سيتولى العمل.
اطلب منا أمثلة على ما ستتسلّمه: الخطط، ونتائج الاختبارات، وحزم التسليم. واحكم على العرض بها، لا بالشرائح التقديمية.
ما يشمله العمل
نقيس النجاح بأنظمة تعمل ومؤشرات متفق عليها، لا بالتوصيات.
- سجل واحد لكل عميل بقواعد واضحة لمعالجة السجلات المكررة وتحديد مسؤول كل حساب
- مراحل لمسار المبيعات وتوقعات نحددها مع قيادة المبيعات
- موافقة العميل وتفضيلاته في التواصل، مسجّلة لكل قناة
ما نتحقق منه أولاً
يتعثر نظام إدارة علاقات العملاء حين يتحول إلى عبء تقارير على فريق المبيعات. لذلك نصمّمه حول العمل اليومي لكل دور، ونقصر الحقول الإلزامية على الضروري منها.
وفي نهاية كل مرحلة نقدّم ما يثبت إنجازها لفريقي المخاطر والتدقيق لديك: نتائج الاختبارات، ومراجعات الصلاحيات، ووثائق تسليم موقّعة.
قبل أن تبدأ
أسئلة عملية من فرق التقنية والمشتريات.
نحدد نطاق كل مرحلة ونسعّرها على حدة، مع تحديد أعضاء الفريق والمخرجات ومعايير القبول كتابياً، وتحصل على عرض سعر مفصّل قبل بدء العمل.
فريقك، ما لم تختر الخدمات المُدارة. ونحدد المسؤول عن كل مكوّن قبل الإطلاق، ونسلّم أدلة التشغيل وندرّب فريقك.
كيف يسير العمل
أربع مراحل، لكل منها معايير واضحة للانتقال إلى المرحلة التالية.
الاستكشاف
نوثّق الوضع الحالي وأصحاب المصلحة والقيود، ونتفق على معايير النجاح.
التصميم والتخطيط
نضع التصميم المستهدف ومراحل التنفيذ ونهج الاختبار ومعايير القبول، ونراجعها مع مهندسي البنية وفريق المخاطر لديك.
البناء والاختبار على مراحل
ننفّذ العمل على دفعات، ونختبر كل دفعة ونعرضها قبل بدء التالية.
التسليم والانتقال
نسلّم أدلة التشغيل وندرّب فريقك ونرافق الإطلاق بدعم مكثف، ثم ننقل المسؤولية رسمياً إلى من تحددهم.
لنخطّط معاً للمرحلة التالية
احجز استشارة تقنية مع كبار مهندسينا لتحديد ملامح بنيتك التقنية ووضع خطة الانتقال.