نعم، بعد تنقيته. نتفق معك على ما يستحق الترحيل، وندمج السجلات المكررة، ونطابق أعداد السجلات مع كل فريق قبل الإطلاق.
الحلول في دبي
أفضل شركة لحلول إدارة علاقات العملاء (CRM) في دبي
المبيعات وخدمة العملاء وعلاقات المستثمرين على سجل عميل واحد، مع إدارة مدمجة لموافقة العملاء على التواصل واستخدام بياناتهم. ونعمل في حصن الطموح مع مؤسسات دبي على مشاريع إدارة علاقات العملاء، ونتفق معك منذ البداية على النطاق والمسؤوليات وما يثبت إنجاز كل مرحلة.
يجمع مشروع إدارة علاقات العملاء فرق المبيعات وخدمة العملاء وإدارة العلاقات على سجل واحد لكل عميل. وينصبّ الجهد على نموذج البيانات، وموافقات العملاء، والتكامل مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وقنوات التواصل، ومراحل لمسار المبيعات يعتمدها قادة المبيعات فعلاً.
يحدّد المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية الحدَّ الأدنى من المتطلبات على مستوى الدولة. وتلتزم الجهات الحكومية في إمارة دبي كذلك بمعايير أمن المعلومات الصادرة عن مركز دبي للأمن الإلكتروني، وتطبّق الشركات في مركز دبي المالي العالمي (DIFC) قانون حماية البيانات الخاص به. لذلك نراعي هذه المتطلبات منذ البداية في قرارات الاستضافة وتصنيف البيانات وإعداد الأدلة، ونقدّم عروض الأسعار بالدرهم الإماراتي.
يسير العمل على مراحل قصيرة يمكنك مراجعتها. ونعزّز فريقك بكوادر وخبرات متخصصة حيث تحتاج إليها، وتُختتم كل مرحلة بعرض عملي وقرار بشأن الخطوة التالية.
يمتد نطاق التعاون من تشخيص قصير إلى تعميم على مراحل، ونحدد نطاق كل مرحلة قبل بدئها.
ما يحسم النجاح
هذه أبرز العوامل التي تحدد عادةً ما إذا كان المشروع سيحقق أهدافه.
- سجل واحد لكل عميل بقواعد واضحة لمعالجة السجلات المكررة وتحديد مسؤول كل حساب
- مراحل لمسار المبيعات وتوقعات نحددها مع قيادة المبيعات
- موافقة العميل وتفضيلاته في التواصل، مسجّلة لكل قناة
ما نتحقق منه أولاً
يتعثر نظام إدارة علاقات العملاء حين يتحول إلى عبء تقارير على فريق المبيعات. لذلك نصمّمه حول العمل اليومي لكل دور، ونقصر الحقول الإلزامية على الضروري منها.
وفي نهاية كل مرحلة نقدّم ما يثبت إنجازها لفريقي المخاطر والتدقيق لديك: نتائج الاختبارات، ومراجعات الصلاحيات، ووثائق تسليم موقّعة.
قبل أن تبدأ
أسئلة عملية من فرق التقنية والمشتريات.
نحدد نطاق كل مرحلة ونسعّرها على حدة، مع تحديد أعضاء الفريق والمخرجات ومعايير القبول كتابياً، وتحصل على عرض سعر مفصّل قبل بدء العمل.
فريقك، ما لم تختر الخدمات المُدارة. ونحدد المسؤول عن كل مكوّن قبل الإطلاق، ونسلّم أدلة التشغيل وندرّب فريقك.
كيف يسير العمل
أربع مراحل، لكل منها معايير واضحة للانتقال إلى المرحلة التالية.
الاستكشاف
نوثّق الوضع الحالي وأصحاب المصلحة والقيود، ونتفق على معايير النجاح.
التصميم والتخطيط
نضع التصميم المستهدف ومراحل التنفيذ ونهج الاختبار ومعايير القبول، ونراجعها مع مهندسي البنية وفريق المخاطر لديك.
البناء والاختبار على مراحل
ننفّذ العمل على دفعات، ونختبر كل دفعة ونعرضها قبل بدء التالية.
التسليم والانتقال
نسلّم أدلة التشغيل وندرّب فريقك ونرافق الإطلاق بدعم مكثف، ثم ننقل المسؤولية رسمياً إلى من تحددهم.
لنخطّط معاً للمرحلة التالية
احجز استشارة تقنية مع كبار مهندسينا لتحديد ملامح بنيتك التقنية ووضع خطة الانتقال.