نربط العمل بقواعد بلدك وبتشريعات دول الخليج التي تنطبق حيث ستعمل الأنظمة، ونعدّ الأدلة بصيغة يستطيع فريق الامتثال لديك حفظها في سجلاته.
الحلول في لندن
أفضل شركة لحلول إدارة علاقات العملاء (CRM) في لندن
المبيعات وخدمة العملاء وعلاقات المستثمرين على سجل عميل واحد، مع إدارة مدمجة لموافقة العملاء على التواصل واستخدام بياناتهم. ويعمل حصن الطموح في لندن على مشاريع إدارة علاقات العملاء، ويحدد معك قبل البدء نطاق كل مرحلة، ومن يتولّى كل جزء منها، والدليل على اكتمالها.
يجمع مشروع إدارة علاقات العملاء فرق المبيعات وخدمة العملاء وإدارة العلاقات على سجل واحد لكل عميل. وينصبّ الجهد على نموذج البيانات، وموافقات العملاء، والتكامل مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وقنوات التواصل، ومراحل لمسار المبيعات يعتمدها قادة المبيعات فعلاً.
نعمل مع عملاء في الشرق الأوسط وخارجه. وللمؤسسات في لندن، يعني ذلك عادةً مشروعاً يمتد إلى المنطقة: نخطط وفق قواعد حماية البيانات في بلدك، ووفق تشريعات دول الخليج التي تنطبق حيث ستُستضاف الأنظمة والبيانات، مثل تشريعات حماية البيانات الشخصية في الإمارات والسعودية.
وقبل الإطلاق، نُجري تمريناً كاملاً على الانتقال مع الفريق الذي سيتولى التشغيل، ونتفق معه مسبقاً على آلية تصعيد المشكلات خلال الأسابيع الأولى بعد الإطلاق.
اطلب منا أمثلة على ما ستتسلّمه: الخطط، ونتائج الاختبارات، وحزم التسليم. واحكم على العرض بها، لا بالشرائح التقديمية.
أين يتركّز الجهد
نركّز جهدنا على ما يلي، لأنه أكثر ما يتعثر عنده العمل عادةً.
- سجل واحد لكل عميل بقواعد واضحة لمعالجة السجلات المكررة وتحديد مسؤول كل حساب
- مراحل لمسار المبيعات وتوقعات نحددها مع قيادة المبيعات
- موافقة العميل وتفضيلاته في التواصل، مسجّلة لكل قناة
أين تتعثر المشاريع
يتعثر نظام إدارة علاقات العملاء حين يتحول إلى عبء تقارير على فريق المبيعات. لذلك نصمّمه حول العمل اليومي لكل دور، ونقصر الحقول الإلزامية على الضروري منها.
ونوثّق القرارات والمسؤوليات ونتائج الاختبارات أولاً بأول، ليتمكن فريق التدقيق الداخلي والجهات التنظيمية من تتبّع كل قرار ومن اعتمده.
أسئلة شائعة
ما يسأل عنه العملاء عادةً قبل ورشة العمل الأولى.
نعم، بعد تنقيته. نتفق معك على ما يستحق الترحيل، وندمج السجلات المكررة، ونطابق أعداد السجلات مع كل فريق قبل الإطلاق.
نعم. نوثّق التكاملات الحالية أولاً، ونُبقي الأنظمة القائمة عاملة إلى جانب الأنظمة الجديدة حتى يثبت نجاح الانتقال.
مراحل العمل
نهج مرحلي من التقييم حتى نقل المعرفة.
التقييم
نراجع الوضع الحالي والمخاطر والمكاسب السريعة.
التخطيط
نضع خطة مرحلية تحدد النطاق والفريق والمسؤوليات ومعايير القبول لكل مرحلة.
التنفيذ والتحقق
ننفّذ على مراحل، ونقدّم ما يثبت استيفاء كل مرحلة معاييرها.
نقل المعرفة
نوثّق ما بنيناه، وندرّب فرقك على تشغيله وتطويره.
لنخطّط معاً للمرحلة التالية
احجز استشارة تقنية مع كبار مهندسينا لتحديد ملامح بنيتك التقنية ووضع خطة الانتقال.