نعم. يتضمن العقد خطة خروج تشمل التوثيق وفترة تسليم، لتتمكن من إعادة الخدمة إلى فريقك أو نقلها إلى جهة أخرى.
الخدمات في شيكاغو
أفضل شركة للخدمات المُدارة في شيكاغو
تشغيل مُدار وأدلة تشغيل ومستويات خدمة متفق عليها، نخطّطها وفق مواسم الذروة في أعمالك. ونتولّى في حصن الطموح مشاريع الخدمات المُدارة لمؤسسات شيكاغو، بعد اتفاق مكتوب منذ البداية على نطاق كل مرحلة ومسؤولياتها وما يثبت إنجازها.
تتولى الخدمات المُدارة التشغيل اليومي للأنظمة نيابةً عن فريقك: المراقبة، ومعالجة الحوادث، والتحديثات، والتغييرات، والتقارير وفق مستويات خدمة متفق عليها. ونخطط للسعة وفترات تجميد التغييرات وفق مواسم الذروة في أعمالك، مثل رمضان والإقفال الشهري ومواسم التخفيضات الكبرى.
نعمل مع عملاء في الشرق الأوسط وخارجه. وللمؤسسات في شيكاغو، يعني ذلك عادةً مشروعاً يمتد إلى المنطقة: نخطط وفق قواعد حماية البيانات في بلدك، ووفق تشريعات دول الخليج التي تنطبق حيث ستُستضاف الأنظمة والبيانات، مثل تشريعات حماية البيانات الشخصية في الإمارات والسعودية.
تبقى الرقابة بيد فرقك طوال العمل، وقبل انتهاء مهمتنا نسلّم أدلة التشغيل وندرّب الفريق الذي سيتولى العمل.
يمتد نطاق التعاون من تشخيص قصير إلى تعميم على مراحل، ونحدد نطاق كل مرحلة قبل بدئها.
ما يشمله العمل
نقيس النجاح بأنظمة تعمل ومؤشرات متفق عليها، لا بالتوصيات.
- مستويات خدمة ترصدها بأدواتك أنت
- أدلة تشغيل نتفق عليها قبل الانتقال، ونحدّثها بعد كل حادث كبير
- مراجعات شهرية للخدمة تعرض الاتجاهات لا أعداد الطلبات وحدها
ما نتحقق منه أولاً
يتعثر الانتقال إلى الخدمات المُدارة حين يغادر الفريق السابق ومعه المعرفة. لذلك نرافق التشغيل الحالي ونوثّقه ونديره بالاشتراك معك قبل أن نتولى المسؤولية كاملة.
وفي نهاية كل مرحلة نقدّم ما يثبت إنجازها لفريقي المخاطر والتدقيق لديك: نتائج الاختبارات، ومراجعات الصلاحيات، ووثائق تسليم موقّعة.
قبل أن تبدأ
أسئلة عملية من فرق التقنية والمشتريات.
نحدد نطاق كل مرحلة ونسعّرها على حدة، مع تحديد أعضاء الفريق والمخرجات ومعايير القبول كتابياً، وتحصل على عرض سعر مفصّل قبل بدء العمل.
فريقك، ما لم تختر الخدمات المُدارة. ونحدد المسؤول عن كل مكوّن قبل الإطلاق، ونسلّم أدلة التشغيل وندرّب فريقك.
كيف يسير العمل
أربع مراحل، لكل منها معايير واضحة للانتقال إلى المرحلة التالية.
الاستكشاف
نوثّق الوضع الحالي وأصحاب المصلحة والقيود، ونتفق على معايير النجاح.
التصميم والتخطيط
نضع التصميم المستهدف ومراحل التنفيذ ونهج الاختبار ومعايير القبول، ونراجعها مع مهندسي البنية وفريق المخاطر لديك.
البناء والاختبار على مراحل
ننفّذ العمل على دفعات، ونختبر كل دفعة ونعرضها قبل بدء التالية.
التسليم والانتقال
نسلّم أدلة التشغيل وندرّب فريقك ونرافق الإطلاق بدعم مكثف، ثم ننقل المسؤولية رسمياً إلى من تحددهم.
لنخطّط معاً للمرحلة التالية
احجز استشارة تقنية مع كبار مهندسينا لتحديد ملامح بنيتك التقنية ووضع خطة الانتقال.