نعم. يتضمن العقد خطة خروج تشمل التوثيق وفترة تسليم، لتتمكن من إعادة الخدمة إلى فريقك أو نقلها إلى جهة أخرى.
الخدمات في مدينة الكويت
أفضل شركة للخدمات المُدارة في مدينة الكويت
تشغيل مُدار وأدلة تشغيل ومستويات خدمة متفق عليها، نخطّطها وفق مواسم الذروة في أعمالك. ويعمل حصن الطموح في مدينة الكويت على مشاريع الخدمات المُدارة، ويحدد معك قبل البدء نطاق كل مرحلة، ومن يتولّى كل جزء منها، والدليل على اكتمالها.
تتولى الخدمات المُدارة التشغيل اليومي للأنظمة نيابةً عن فريقك: المراقبة، ومعالجة الحوادث، والتحديثات، والتغييرات، والتقارير وفق مستويات خدمة متفق عليها. ونخطط للسعة وفترات تجميد التغييرات وفق مواسم الذروة في أعمالك، مثل رمضان والإقفال الشهري ومواسم التخفيضات الكبرى.
في الكويت، تحدّد لائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات الحدَّ الأدنى من متطلبات حماية البيانات الشخصية، وتلتزم البنوك بمتطلبات الأمن السيبراني الصادرة عن بنك الكويت المركزي. لذلك نراعي هذه المتطلبات منذ البداية في قرارات الاستضافة وتصنيف البيانات وإعداد الأدلة.
يسير العمل على مراحل قصيرة يمكنك مراجعتها. ونعزّز فريقك بكوادر وخبرات متخصصة حيث تحتاج إليها، وتُختتم كل مرحلة بعرض عملي وقرار بشأن الخطوة التالية.
يمتد نطاق التعاون من تشخيص قصير إلى تعميم على مراحل، ونحدد نطاق كل مرحلة قبل بدئها.
ما يحسم النجاح
هذه أبرز العوامل التي تحدد عادةً ما إذا كان المشروع سيحقق أهدافه.
- مستويات خدمة ترصدها بأدواتك أنت
- أدلة تشغيل نتفق عليها قبل الانتقال، ونحدّثها بعد كل حادث كبير
- مراجعات شهرية للخدمة تعرض الاتجاهات لا أعداد الطلبات وحدها
ما نتحقق منه أولاً
يتعثر الانتقال إلى الخدمات المُدارة حين يغادر الفريق السابق ومعه المعرفة. لذلك نرافق التشغيل الحالي ونوثّقه ونديره بالاشتراك معك قبل أن نتولى المسؤولية كاملة.
وفي نهاية كل مرحلة نقدّم ما يثبت إنجازها لفريقي المخاطر والتدقيق لديك: نتائج الاختبارات، ومراجعات الصلاحيات، ووثائق تسليم موقّعة.
قبل أن تبدأ
أسئلة عملية من فرق التقنية والمشتريات.
نحدد نطاق كل مرحلة ونسعّرها على حدة، مع تحديد أعضاء الفريق والمخرجات ومعايير القبول كتابياً، وتحصل على عرض سعر مفصّل قبل بدء العمل.
فريقك، ما لم تختر الخدمات المُدارة. ونحدد المسؤول عن كل مكوّن قبل الإطلاق، ونسلّم أدلة التشغيل وندرّب فريقك.
كيف يسير العمل
أربع مراحل، لكل منها معايير واضحة للانتقال إلى المرحلة التالية.
الاستكشاف
نوثّق الوضع الحالي وأصحاب المصلحة والقيود، ونتفق على معايير النجاح.
التصميم والتخطيط
نضع التصميم المستهدف ومراحل التنفيذ ونهج الاختبار ومعايير القبول، ونراجعها مع مهندسي البنية وفريق المخاطر لديك.
البناء والاختبار على مراحل
ننفّذ العمل على دفعات، ونختبر كل دفعة ونعرضها قبل بدء التالية.
التسليم والانتقال
نسلّم أدلة التشغيل وندرّب فريقك ونرافق الإطلاق بدعم مكثف، ثم ننقل المسؤولية رسمياً إلى من تحددهم.
لنخطّط معاً للمرحلة التالية
احجز استشارة تقنية مع كبار مهندسينا لتحديد ملامح بنيتك التقنية ووضع خطة الانتقال.