نعم. يتضمن العقد خطة خروج تشمل التوثيق وفترة تسليم، لتتمكن من إعادة الخدمة إلى فريقك أو نقلها إلى جهة أخرى.
الخدمات في المملكة العربية السعودية
أفضل شركة للخدمات المُدارة في السعودية
تشغيل مُدار وأدلة تشغيل ومستويات خدمة متفق عليها، نخطّطها وفق مواسم الذروة في أعمالك. ونعمل في حصن الطموح مع مؤسسات المملكة العربية السعودية على مشاريع الخدمات المُدارة، ونتفق معك منذ البداية على النطاق والمسؤوليات وما يثبت إنجاز كل مرحلة.
تتولى الخدمات المُدارة التشغيل اليومي للأنظمة نيابةً عن فريقك: المراقبة، ومعالجة الحوادث، والتحديثات، والتغييرات، والتقارير وفق مستويات خدمة متفق عليها. ونخطط للسعة وفترات تجميد التغييرات وفق مواسم الذروة في أعمالك، مثل رمضان والإقفال الشهري ومواسم التخفيضات الكبرى.
تراعي المشاريع في المملكة عادةً الضوابط الأساسية للأمن السيبراني الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني (NCA)، ونظام حماية البيانات الشخصية الذي تشرف عليه الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، ومعايير هيئة الحكومة الرقمية في الجهات الحكومية. وتخضع البنوك لمتطلبات البنك المركزي السعودي (ساما)، وشركات التأمين لمتطلبات هيئة التأمين. لذلك نبني عليها منذ البداية قرارات الاستضافة وتصنيف البيانات وإعداد الأدلة، ونقدّم عروض الأسعار بالريال السعودي.
تبقى الرقابة بيد فرقك طوال العمل، وقبل انتهاء مهمتنا نسلّم أدلة التشغيل وندرّب الفريق الذي سيتولى العمل.
وإن كنت تعمل مع شركات تكامل أنظمة أو مورّدين، فبإمكاننا تنفيذ المشروع بالشراكة معهم، مع توثيق مسؤوليات كل طرف في العقد.
ما يشمله العمل
نقيس النجاح بأنظمة تعمل ومؤشرات متفق عليها، لا بالتوصيات.
- مستويات خدمة ترصدها بأدواتك أنت
- أدلة تشغيل نتفق عليها قبل الانتقال، ونحدّثها بعد كل حادث كبير
- مراجعات شهرية للخدمة تعرض الاتجاهات لا أعداد الطلبات وحدها
ما نتحقق منه أولاً
يتعثر الانتقال إلى الخدمات المُدارة حين يغادر الفريق السابق ومعه المعرفة. لذلك نرافق التشغيل الحالي ونوثّقه ونديره بالاشتراك معك قبل أن نتولى المسؤولية كاملة.
وفي نهاية كل مرحلة نقدّم ما يثبت إنجازها لفريقي المخاطر والمراجعة لديك: نتائج الاختبارات، ومراجعات الصلاحيات، ووثائق تسليم موقّعة.
قبل أن تبدأ
أسئلة عملية من فرق التقنية والمشتريات.
نحدد نطاق كل مرحلة ونسعّرها على حدة، مع تحديد أعضاء الفريق والمخرجات ومعايير القبول كتابياً، وتحصل على عرض سعر مفصّل قبل بدء العمل.
فريقك، ما لم تختر الخدمات المُدارة. ونحدد المسؤول عن كل مكوّن قبل الإطلاق، ونسلّم أدلة التشغيل وندرّب فريقك.
كيف يسير العمل
أربع مراحل، لكل منها معايير واضحة للانتقال إلى المرحلة التالية.
الاستكشاف
نوثّق الوضع الحالي وأصحاب المصلحة والقيود، ونتفق على معايير النجاح.
التصميم والتخطيط
نضع التصميم المستهدف ومراحل التنفيذ ونهج الاختبار ومعايير القبول، ونراجعها مع مهندسي البنية وفريق المخاطر لديك.
البناء والاختبار على مراحل
ننفّذ العمل على دفعات، ونختبر كل دفعة ونعرضها قبل بدء التالية.
التسليم والانتقال
نسلّم أدلة التشغيل وندرّب فريقك ونرافق الإطلاق بدعم مكثف، ثم ننقل المسؤولية رسمياً إلى من تحددهم.
لنخطّط معاً للمرحلة التالية
احجز استشارة تقنية مع كبار مهندسينا لتحديد ملامح بنيتك التقنية ووضع خطة الانتقال.