نربط العمل بالمتطلبات التي تنطبق عليك، مثل لائحة حماية خصوصية البيانات ومتطلبات البنك المركزي حيث تنطبق، ونعدّ الأدلة بصيغة يستطيع فريق الامتثال لديك حفظها في سجلاته.
الحلول في مدينة الكويت
أفضل شركة لحلول أتمتة التسويق وبيانات العملاء في مدينة الكويت
حملات عبر القنوات من ملفات عملاء مشتركة، مع التحقق من الموافقة قبل كل رسالة. ونتولّى في حصن الطموح مشاريع أتمتة التسويق لمؤسسات مدينة الكويت، بعد اتفاق مكتوب منذ البداية على نطاق كل مرحلة ومسؤولياتها وما يثبت إنجازها.
تدير أتمتة التسويق الحملات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية والتطبيقات والإعلانات المدفوعة، انطلاقاً من ملفات عملاء مشتركة. وتقع الموافقات والتفضيلات في صميم العمل، فكل رسالة يجب أن تحترم ما وافق عليه العميل والطريقة التي يفضّل التواصل بها.
في الكويت، تحدّد لائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات الحدَّ الأدنى من متطلبات حماية البيانات الشخصية، وتلتزم البنوك بمتطلبات الأمن السيبراني الصادرة عن بنك الكويت المركزي. لذلك نراعي هذه المتطلبات منذ البداية في قرارات الاستضافة وتصنيف البيانات وإعداد الأدلة.
وقبل الإطلاق، نُجري تمريناً كاملاً على الانتقال مع الفريق الذي سيتولى التشغيل، ونتفق معه مسبقاً على آلية تصعيد المشكلات خلال الأسابيع الأولى بعد الإطلاق.
وإن كنت تعمل مع شركات تكامل أنظمة أو مورّدين، فبإمكاننا تنفيذ المشروع بالشراكة معهم، مع توثيق مسؤوليات كل طرف في العقد.
أين يتركّز الجهد
نركّز جهدنا على ما يلي، لأنه أكثر ما يتعثر عنده العمل عادةً.
- مركز للتفضيلات يسجّل الموافقة لكل قناة ولكل غرض
- شرائح عملاء مبنية على بيانات CRM وسلوك العملاء، ولكل شريحة مسؤول
- تقارير تربط الحملات بالفرص البيعية والإيرادات المتحققة
أين تتعثر المشاريع
تتعثر الحملات حين تتوزع الموافقات على عدة أنظمة. لذلك نعتمد سجلاً واحداً للموافقات تتحقق منه كل قناة قبل الإرسال.
ونوثّق القرارات والمسؤوليات ونتائج الاختبارات أولاً بأول، ليتمكن فريق التدقيق الداخلي والجهات التنظيمية من تتبّع كل قرار ومن اعتمده.
أسئلة شائعة
ما يسأل عنه العملاء عادةً قبل ورشة العمل الأولى.
نراجع مصدر كل موافقة ونطاقها. وما لا يمكن تتبّعه نضع عليه علامة، ونطلب موافقة أصحابه من جديد قبل إرسال أي حملة إليهم.
نعم. نوثّق التكاملات الحالية أولاً، ونُبقي الأنظمة القائمة عاملة إلى جانب الأنظمة الجديدة حتى يثبت نجاح الانتقال.
مراحل العمل
نهج مرحلي من التقييم حتى نقل المعرفة.
التقييم
نراجع الوضع الحالي والمخاطر والمكاسب السريعة.
التخطيط
نضع خطة مرحلية تحدد النطاق والفريق والمسؤوليات ومعايير القبول لكل مرحلة.
التنفيذ والتحقق
ننفّذ على مراحل، ونقدّم ما يثبت استيفاء كل مرحلة معاييرها.
نقل المعرفة
نوثّق ما بنيناه، وندرّب فرقك على تشغيله وتطويره.
لنخطّط معاً للمرحلة التالية
احجز استشارة تقنية مع كبار مهندسينا لتحديد ملامح بنيتك التقنية ووضع خطة الانتقال.