نربط العمل بالمتطلبات التي تنطبق عليك، مثل قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية والمعيار الوطني لضمان أمن المعلومات، ونعدّ الأدلة بصيغة يستطيع فريق الامتثال لديك حفظها في سجلاته.
الخدمات في الدوحة
أفضل شركة لهندسة موثوقية الأنظمة وبيئات الإنتاج في الدوحة
أهداف مستوى الخدمة، وهامش الأخطاء المسموح، وإدارة للحوادث تحوّل كل انقطاع إلى إصلاح دائم. ونتولّى في حصن الطموح مشاريع هندسة موثوقية الأنظمة لمؤسسات الدوحة، بعد اتفاق مكتوب منذ البداية على نطاق كل مرحلة ومسؤولياتها وما يثبت إنجازها.
تحدّد هندسة موثوقية الأنظمة (SRE) أهداف مستوى الخدمة (SLO) في الخدمات ورحلات العملاء الأهم، ثم تستخدم هامش الأخطاء المسموح للموازنة بين الإصدارات الجديدة والاستقرار. وتعالج إدارة الحوادث ومراجعاتها اللاحقة وتمارين المحاكاة كل انقطاع من جذوره.
في دولة قطر، يحدّد قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية الحدَّ الأدنى من المتطلبات، وتصدر الوكالة الوطنية للأمن السيبراني المعيار الوطني لضمان أمن المعلومات، وتلتزم البنوك بتعليمات مصرف قطر المركزي. لذلك نراعي هذه المتطلبات منذ البداية في قرارات الاستضافة وتصنيف البيانات وإعداد الأدلة.
وقبل الإطلاق، نُجري تمريناً كاملاً على الانتقال مع الفريق الذي سيتولى التشغيل، ونتفق معه مسبقاً على آلية تصعيد المشكلات خلال الأسابيع الأولى بعد الإطلاق.
يمتد نطاق التعاون من تشخيص قصير إلى تعميم على مراحل، ونحدد نطاق كل مرحلة قبل بدئها.
أين يتركّز الجهد
نركّز جهدنا على ما يلي، لأنه أكثر ما يتعثر عنده العمل عادةً.
- أهداف لمستوى الخدمة في أهم مسارات العملاء
- إجراءات لإدارة الحوادث بأدوار واضحة، ومراجعات تركّز على الأسباب لا على الأشخاص
- تمارين محاكاة تختبر التحويل التلقائي وأدلة التشغيل قبل أن يختبرها انقطاع حقيقي
أين تتعثر المشاريع
تفشل هذه الممارسة حين تصبح مجرد اسم جديد لفريق العمليات. لذلك نبدأ بخدمتين أو ثلاث خدمات حرجة، ونتفق على أهدافها مع مسؤولي المنتجات، ونجعل هامش الأخطاء المسموح جزءاً من كل قرار إصدار.
ونوثّق القرارات والمسؤوليات ونتائج الاختبارات أولاً بأول، ليتمكن فريق التدقيق الداخلي والجهات التنظيمية من تتبّع كل قرار ومن اعتمده.
أسئلة شائعة
ما يسأل عنه العملاء عادةً قبل ورشة العمل الأولى.
لا. نبدأ بالخدمات التي يضر انقطاعها بالعملاء أو بالإيرادات أكثر من غيرها، ويمكن أن تكتفي الخدمات الأخرى بمراقبة أبسط.
نعم. نوثّق التكاملات الحالية أولاً، ونُبقي الأنظمة القائمة عاملة إلى جانب الأنظمة الجديدة حتى يثبت نجاح الانتقال.
مراحل العمل
نهج مرحلي من التقييم حتى نقل المعرفة.
التقييم
نراجع الوضع الحالي والمخاطر والمكاسب السريعة.
التخطيط
نضع خطة مرحلية تحدد النطاق والفريق والمسؤوليات ومعايير القبول لكل مرحلة.
التنفيذ والتحقق
ننفّذ على مراحل، ونقدّم ما يثبت استيفاء كل مرحلة معاييرها.
نقل المعرفة
نوثّق ما بنيناه، وندرّب فرقك على تشغيله وتطويره.
لنخطّط معاً للمرحلة التالية
احجز استشارة تقنية مع كبار مهندسينا لتحديد ملامح بنيتك التقنية ووضع خطة الانتقال.