لا. نبدأ بالخدمات التي يضر انقطاعها بالعملاء أو بالإيرادات أكثر من غيرها، ويمكن أن تكتفي الخدمات الأخرى بمراقبة أبسط.
الخدمات في دبي
أفضل شركة لهندسة موثوقية الأنظمة وبيئات الإنتاج في دبي
أهداف مستوى الخدمة، وهامش الأخطاء المسموح، وإدارة للحوادث تحوّل كل انقطاع إلى إصلاح دائم. ونتولّى في حصن الطموح مشاريع هندسة موثوقية الأنظمة لمؤسسات دبي، بعد اتفاق مكتوب منذ البداية على نطاق كل مرحلة ومسؤولياتها وما يثبت إنجازها.
تحدّد هندسة موثوقية الأنظمة (SRE) أهداف مستوى الخدمة (SLO) في الخدمات ورحلات العملاء الأهم، ثم تستخدم هامش الأخطاء المسموح للموازنة بين الإصدارات الجديدة والاستقرار. وتعالج إدارة الحوادث ومراجعاتها اللاحقة وتمارين المحاكاة كل انقطاع من جذوره.
يحدّد المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية الحدَّ الأدنى من المتطلبات على مستوى الدولة. وتلتزم الجهات الحكومية في إمارة دبي كذلك بمعايير أمن المعلومات الصادرة عن مركز دبي للأمن الإلكتروني، وتطبّق الشركات في مركز دبي المالي العالمي (DIFC) قانون حماية البيانات الخاص به. لذلك نراعي هذه المتطلبات منذ البداية في قرارات الاستضافة وتصنيف البيانات وإعداد الأدلة، ونقدّم عروض الأسعار بالدرهم الإماراتي.
تبقى الرقابة بيد فرقك طوال العمل، وقبل انتهاء مهمتنا نسلّم أدلة التشغيل وندرّب الفريق الذي سيتولى العمل.
اطلب منا أمثلة على ما ستتسلّمه: الخطط، ونتائج الاختبارات، وحزم التسليم. واحكم على العرض بها، لا بالشرائح التقديمية.
ما يشمله العمل
نقيس النجاح بأنظمة تعمل ومؤشرات متفق عليها، لا بالتوصيات.
- أهداف لمستوى الخدمة في أهم مسارات العملاء
- إجراءات لإدارة الحوادث بأدوار واضحة، ومراجعات تركّز على الأسباب لا على الأشخاص
- تمارين محاكاة تختبر التحويل التلقائي وأدلة التشغيل قبل أن يختبرها انقطاع حقيقي
ما نتحقق منه أولاً
تفشل هذه الممارسة حين تصبح مجرد اسم جديد لفريق العمليات. لذلك نبدأ بخدمتين أو ثلاث خدمات حرجة، ونتفق على أهدافها مع مسؤولي المنتجات، ونجعل هامش الأخطاء المسموح جزءاً من كل قرار إصدار.
وفي نهاية كل مرحلة نقدّم ما يثبت إنجازها لفريقي المخاطر والتدقيق لديك: نتائج الاختبارات، ومراجعات الصلاحيات، ووثائق تسليم موقّعة.
قبل أن تبدأ
أسئلة عملية من فرق التقنية والمشتريات.
نحدد نطاق كل مرحلة ونسعّرها على حدة، مع تحديد أعضاء الفريق والمخرجات ومعايير القبول كتابياً، وتحصل على عرض سعر مفصّل قبل بدء العمل.
فريقك، ما لم تختر الخدمات المُدارة. ونحدد المسؤول عن كل مكوّن قبل الإطلاق، ونسلّم أدلة التشغيل وندرّب فريقك.
كيف يسير العمل
أربع مراحل، لكل منها معايير واضحة للانتقال إلى المرحلة التالية.
الاستكشاف
نوثّق الوضع الحالي وأصحاب المصلحة والقيود، ونتفق على معايير النجاح.
التصميم والتخطيط
نضع التصميم المستهدف ومراحل التنفيذ ونهج الاختبار ومعايير القبول، ونراجعها مع مهندسي البنية وفريق المخاطر لديك.
البناء والاختبار على مراحل
ننفّذ العمل على دفعات، ونختبر كل دفعة ونعرضها قبل بدء التالية.
التسليم والانتقال
نسلّم أدلة التشغيل وندرّب فريقك ونرافق الإطلاق بدعم مكثف، ثم ننقل المسؤولية رسمياً إلى من تحددهم.
لنخطّط معاً للمرحلة التالية
احجز استشارة تقنية مع كبار مهندسينا لتحديد ملامح بنيتك التقنية ووضع خطة الانتقال.