نربط العمل بالضوابط التي تنطبق عليك، مثل الضوابط الأساسية للأمن السيبراني ونظام حماية البيانات الشخصية، ونعدّ الأدلة بصيغة يستطيع فريق الامتثال لديك حفظها في سجلاته.
الخدمات في جدة
أفضل شركة لهندسة موثوقية الأنظمة وبيئات الإنتاج في جدة
أهداف مستوى الخدمة، وهامش الأخطاء المسموح، وإدارة للحوادث تحوّل كل انقطاع إلى إصلاح دائم. ونتولّى في حصن الطموح مشاريع هندسة موثوقية الأنظمة لمؤسسات جدة، بعد اتفاق مكتوب منذ البداية على نطاق كل مرحلة ومسؤولياتها وما يثبت إنجازها.
تحدّد هندسة موثوقية الأنظمة (SRE) أهداف مستوى الخدمة (SLO) في الخدمات ورحلات العملاء الأهم، ثم تستخدم هامش الأخطاء المسموح للموازنة بين الإصدارات الجديدة والاستقرار. وتعالج إدارة الحوادث ومراجعاتها اللاحقة وتمارين المحاكاة كل انقطاع من جذوره.
تراعي المشاريع في المملكة عادةً الضوابط الأساسية للأمن السيبراني الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني (NCA)، ونظام حماية البيانات الشخصية الذي تشرف عليه الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، ومعايير هيئة الحكومة الرقمية في الجهات الحكومية. وتخضع البنوك لمتطلبات البنك المركزي السعودي (ساما)، وشركات التأمين لمتطلبات هيئة التأمين. لذلك نبني عليها منذ البداية قرارات الاستضافة وتصنيف البيانات وإعداد الأدلة، ونقدّم عروض الأسعار بالريال السعودي.
تبقى الرقابة بيد فرقك طوال العمل، وقبل انتهاء مهمتنا نسلّم أدلة التشغيل وندرّب الفريق الذي سيتولى العمل.
اطلب منا أمثلة على ما ستتسلّمه: الخطط، ونتائج الاختبارات، وحزم التسليم. واحكم على العرض بها، لا بالشرائح التقديمية.
ما يشمله العمل
نقيس النجاح بأنظمة تعمل ومؤشرات متفق عليها، لا بالتوصيات.
- أهداف لمستوى الخدمة في أهم مسارات العملاء
- إجراءات لإدارة الحوادث بأدوار واضحة، ومراجعات تركّز على الأسباب لا على الأشخاص
- تمارين محاكاة تختبر التحويل التلقائي وأدلة التشغيل قبل أن يختبرها انقطاع حقيقي
أين تتعثر المشاريع
تفشل هذه الممارسة حين تصبح مجرد اسم جديد لفريق العمليات. لذلك نبدأ بخدمتين أو ثلاث خدمات حرجة، ونتفق على أهدافها مع مسؤولي المنتجات، ونجعل هامش الأخطاء المسموح جزءاً من كل قرار إصدار.
ونوثّق القرارات والمسؤوليات ونتائج الاختبارات أولاً بأول، ليتمكن فريق المراجعة الداخلي والجهات التنظيمية من تتبّع كل قرار ومن اعتمده.
أسئلة شائعة
ما يسأل عنه العملاء عادةً قبل ورشة العمل الأولى.
لا. نبدأ بالخدمات التي يضر انقطاعها بالعملاء أو بالإيرادات أكثر من غيرها، ويمكن أن تكتفي الخدمات الأخرى بمراقبة أبسط.
نعم. نوثّق التكاملات الحالية أولاً، ونُبقي الأنظمة القائمة عاملة إلى جانب الأنظمة الجديدة حتى يثبت نجاح الانتقال.
مراحل العمل
نهج مرحلي من التقييم حتى نقل المعرفة.
التقييم
نراجع الوضع الحالي والمخاطر والمكاسب السريعة.
التخطيط
نضع خطة مرحلية تحدد النطاق والفريق والمسؤوليات ومعايير القبول لكل مرحلة.
التنفيذ والتحقق
ننفّذ على مراحل، ونقدّم ما يثبت استيفاء كل مرحلة معاييرها.
نقل المعرفة
نوثّق ما بنيناه، وندرّب فرقك على تشغيله وتطويره.
لنخطّط معاً للمرحلة التالية
احجز استشارة تقنية مع كبار مهندسينا لتحديد ملامح بنيتك التقنية ووضع خطة الانتقال.