التكامل مع نظام إدارة الانقطاعات
حالة الانقطاع والوقت المتوقع لعودة الخدمة مأخوذان مباشرة من النظام.
مجال تركيز قطاعي
الانقطاعات والتواصل مع العملاء
نُبلغ العملاء المتأثرين بما يجري خلال الانقطاع، بسرعة وبلغتهم.
خلال الانقطاع يحكم العملاء على شركة المرافق بسرعة إبلاغهم بما يجري ودقته. ولهذا نربط نظام إدارة الانقطاعات بالرسائل النصية والتطبيق والموقع الإلكتروني، ونعدّ قوالب رسائل بالعربية والإنجليزية، ونجهّز وضعاً للحوادث الكبرى يوسّع نطاق الإشعارات دون أن يُثقل مركز الاتصال.
يجب تسجيل أسماء المرسلين للرسائل النصية لدى هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في الإمارات وهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية في المملكة العربية السعودية، ويُعدّ إبلاغ العملاء بالانقطاعات جزءاً من معايير الخدمة التي تتفق عليها شركات المرافق مع الجهات التنظيمية.
كيف ننظّم العمل
إشعار العملاء
رسائل بالعربية والإنجليزية عبر الرسائل النصية والتطبيق والموقع، تصل إلى العملاء المتأثرين فعلاً.
وضع الحوادث الكبرى
رسائل وعتبات ونصوص لمركز الاتصال متفق عليها مسبقاً للعواصف والحوادث الواسعة.
هل أنت مستعد للبدء؟
لأن موثوقية الشبكة تأتي أولاً، يحسن أن تتفق إدارتا العمليات والصحة والسلامة والبيئة على هذه النقاط قبل بدء العمل.
- قدرة نظام إدارة الانقطاعات على توفير الحالة والوقت المتوقع لعودة الخدمة.
- حداثة بيانات التواصل مع العملاء بما يكفي للوصول إلى المتأثرين.
- اعتماد فريقي الاتصال المؤسسي والشؤون القانونية لصياغة الرسائل.
ناقش معنا إدارة الانقطاعات والتواصل مع العملاء
شاركنا نقطة انطلاقك والمواعيد التي تهمّك. نقترح مرحلة أولى واضحة النطاق، مع تحديد المسؤولين وتفصيل التكاليف.