تصميم الخدمات
نرسم كل خدمة من حاجة المواطن حتى القرار في الإدارة المختصة، ثم نبسّطها.
مجال تركيز قطاعي
الخدمات الرقمية للمواطنين
نصمّم الخدمات حول المعاملة التي يأتي الناس لإنجازها، لا حول الهيكل التنظيمي للجهة.
تنجح الخدمات الرقمية حين يستطيع المواطن إنجاز معاملته كاملة عبر الإنترنت، بالعربية أو الإنجليزية، دون مراجعة أي مكتب. لذلك نعيد تصميم كل خدمة حول المعاملة نفسها، ونربطها بالهوية الرقمية الوطنية، ونقيس نسبة إنجاز المعاملات لا عدد زيارات الصفحات.
في الإمارات تلتزم الخدمات بمعايير الحكومة الرقمية الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية وبالدخول عبر الهوية الرقمية الإماراتية (UAE PASS)، وفي المملكة العربية السعودية بمعايير هيئة الحكومة الرقمية والنفاذ الوطني الموحد (نفاذ).
ما الذي نقدّمه
الهوية الرقمية
الدخول والتحقق عبر UAE PASS أو «نفاذ»، بمستوى التحقق الذي تتطلبه كل خدمة.
المحتوى بالعربية أولاً
نماذج ورسائل وإرشادات تُكتب بالعربية أولاً ثم بالإنجليزية، ونختبرها مع مستخدمين حقيقيين.
ما يلزم قبل البدء
يخضع كل تغيير في الخدمات العامة للمساءلة، لذلك يُفضَّل حسم هذه النقاط مع اللجنة التوجيهية للبرنامج أولاً.
- ترتيب الخدمات المشمولة بحسب حجم الطلبات ومستوى الشكاوى.
- وجود مسؤول لكل خدمة يملك صلاحية تغيير الإجراء لا الشاشات فقط.
- الاتفاق على مستوى التحقق من الهوية لكل خدمة.
تحدّث إلينا عن الخدمات الحكومية الرقمية
ما الأنظمة التي تعمل عليها اليوم؟ وما متطلبات الامتثال التي لا تقبل التهاون؟ وما جدولك الزمني؟ حدّثنا عن ذلك، وسنرسل إليك خطة مرحلية وفريقاً مقترحاً وسجلاً للمخاطر.