الحجز المركزي
سجل حجز واحد عبر الموقع الإلكتروني ومركز الاتصال وقنوات الحجز.
مجال تركيز قطاعي
تجربة الضيوف وإدارة الإيرادات
نمنح فرق التسعير وخدمة الضيوف صورة واحدة دقيقة لمن حجز وماذا حجز.
تعتمد إدارة الإيرادات وتجربة الضيوف كلتاهما على معرفة الضيف وما حجزه. ومن هنا نربط نظام الحجز المركزي بنظام إدارة الإيرادات ونظام إدارة علاقات الضيوف، لتعتمد قرارات التسعير على بيانات طلب سليمة، ويصل وضع الضيف في برنامج الولاء إلى الموظفين عند تسجيل الوصول.
يتبع الطلب في الخليج تقويماً خاصاً به، يشمل رمضان وعيدي الفطر والأضحى والفعاليات الكبرى ومواسم الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية، لذلك تُبنى التوقعات على البيانات المحلية السابقة.
ما يشمله العمل
إدارة الإيرادات
بيانات الطلب ووتيرة الحجز وأسعار المنافسين تغذّي قرارات التسعير، مع توثيق أي تعديل يدوي.
إدارة علاقات الضيوف والولاء
تفضيلات الضيف ووضعه في برنامج الولاء متاحة للمكتب الأمامي وفرق الخدمة، في حدود موافقته.
علامات الجاهزية للبدء
قبل نشر أي رقم، يحسن أن يتفق الملاك والإدارة المالية على هذه النقاط، لأن الطرفين يعتمدان على البيانات نفسها.
- إمكان استخراج بيانات الحجز السابقة من الأنظمة الحالية.
- اتفاق مديري الإيرادات على التعديلات اليدوية المسموح بها.
- تسجيل موافقة الضيوف على التواصل التسويقي.
تحدّث إلينا عن تجربة الضيوف وإدارة الإيرادات
أطلعنا على وضعك الحالي والمواعيد التي تلتزم بها. نقترح مرحلة أولى بنطاق واضح، ومسؤولين محددين، وتكاليف مفصّلة.