خدمة متعددة القنوات
المكالمات والمحادثات والتطبيق وزيارات المتاجر على سجل زمني واحد للعميل.
مجال تركيز قطاعي
تجربة العملاء وخدمتهم
نساعد الموظفين على رؤية فواتير العميل وبلاغاته وحالة الشبكة في مكان واحد.
يتواصل عملاء الاتصالات مع خدمة العملاء بشأن الفواتير والانقطاعات والأجهزة عبر كل القنوات. ومن هنا نربط قنوات الخدمة حول سجل واحد للعميل وبلاغاته، ونصل البلاغات الفنية بحالة الشبكة، ونستخدم بيانات جودة الخدمة ليعرف الموظف بالمشكلة قبل أن يشرحها العميل.
تتبع معالجة الشكاوى قواعد حماية المستهلك لدى هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في الإمارات، وإجراءات الشكاوى لدى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية في المملكة العربية السعودية، التي تحدد مهل الرد والتصعيد إلى الجهة التنظيمية.
ما يشمله العمل
البلاغات الفنية
ربط البلاغات بحوادث الشبكة، لتُعالج الأعطال الواسعة مرة واحدة.
تحليلات جودة الخدمة
عرض بيانات جودة الخدمة على الموظفين، واستخدامها لتحديد العملاء المتأثرين.
علامات الجاهزية للبدء
فترات التغيير على الشبكة محدودة، لذلك يُفضَّل الاتفاق على هذه النقاط مع إدارة عمليات الشبكة أولاً.
- معرفة أسباب التواصل الأعلى حجماً.
- إمكان مشاركة بيانات حوادث الشبكة مع أنظمة خدمة العملاء.
- اتفاق قادة خدمة العملاء والشبكة على طريقة معالجة الأعطال الواسعة.
تحدّث إلينا عن تجربة العملاء وخدمتهم
ما الأنظمة التي تعمل عليها اليوم؟ وما متطلبات الامتثال التي لا تقبل التهاون؟ وما جدولك الزمني؟ حدّثنا عن ذلك، وسنرسل إليك خطة مرحلية وفريقاً مقترحاً وسجلاً للمخاطر.