تصميم إجراءات البيع
مراحل البيع ومعايير الانتقال بينها وقواعد التنبؤ بالمبيعات، نتفق عليها مع قيادة المبيعات قبل التهيئة.
خدمة متخصصة
إطلاق نظام إدارة علاقات العملاء وتعزيز تبنّيه
نظام لإدارة علاقات العملاء تستخدمه فرق المبيعات والخدمة كل يوم، لأنه يناسب طريقة عملها.
نطلق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونعمّمه بطريقة تجعل فرق المبيعات والخدمة تستخدمه فعلاً: تصميم إجراءات البيع، وقواعد المناطق والحسابات، والتكامل مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) للطلبات والفواتير، وتدريب بحسب الدور. ونتابع مستوى التبنّي بعد الإطلاق، ونرتّب قائمة التحسينات وفق ملاحظات المستخدمين.
وتخضع بيانات العملاء في النظام للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في الإمارات، ولنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، لذلك نهيّئ الموافقات وتفضيلات التسويق وقواعد الاحتفاظ قبل ترحيل أي بيانات.
ما يشمله العمل
المناطق والحسابات
قواعد لملكية الحسابات وتوزيع المناطق تمنع التكرار والتنازع.
التبنّي والتدريب
تدريب بحسب الدور، ومؤشرات للتبنّي نراجعها مع المديرين بعد الإطلاق.
اعتماد الإدارات المعنية
تعتمد إدارات المالية أو الموارد البشرية أو المبيعات التصاميم ونتائج الاختبار بنفسها، ولا يُترك ذلك لفريق التقنية.
القياسي أولاً
نبدأ بالميزات القياسية، ولا نضيف برمجة خاصة إلا حيث يتعذر سد الفجوة بطريقة أخرى.
متى يحتاج إطلاق نظام CRM إلى دعم متخصص؟
يصبح الدعم مجدياً حين يكون النظام قد اختير أو اشتُري، لكن الفرص البيعية ما زالت في جداول البيانات.
- يحتفظ مندوبو المبيعات بفرصهم الفعلية خارج النظام.
- تتكرر الحسابات ويُتنازع على ملكيتها.
- لا ترى فرق المبيعات والخدمة الطلبات والفواتير المسجّلة في نظام ERP.
ناقش معنا إطلاق نظام إدارة علاقات العملاء وتعزيز تبنّيه
شاركنا القيود التي تعمل ضمنها، ومتطلبات الامتثال، والجدول الزمني. نعود إليك بمقترح يقسّم العمل إلى مراحل، ويحدد الفريق المطلوب وأبرز المخاطر، ليراجعه أصحاب المصلحة لديك.