خدمة متخصصة

المراقبة الشاملة للأنظمة

تنبيهات أقل وأدق، ولوحات متابعة مبنية على الرحلات التي يعتمد عليها مستخدموك.

مهندسان يبتعدان سيراً في ممر داخل مركز بيانات

نُعدّ مراقبة تنبّهك إلى المشكلات التي يشعر بها المستخدمون، لا إلى انشغال الخوادم فقط: لوحات متابعة لأهداف مستوى الخدمة، وفحوص اصطناعية للرحلات الأساسية، وضبط للتنبيهات، ومؤشرات للسعة. ونحذف التنبيهات غير المفيدة أو ندمجها، ليثق فريق المناوبة بما يصله.

وتؤثر مواسم الذروة في المنطقة، مثل أمسيات رمضان وأيام صرف الرواتب والجمعة البيضاء وحملات الأيام الوطنية، في مؤشرات السعة، لذلك نضبط عتبات التنبيه وفق أنماط حركتك الفعلية لا وفق الإعدادات العامة.

ما يشمله العمل

  • لوحات مستوى الخدمة

    لوحات متابعة مبنية على أهداف التوفر وزمن الاستجابة لكل خدمة.

  • الفحوص الاصطناعية

    فحوص مبرمجة للرحلات الأساسية للمستخدمين، تعمل على مدار الساعة من أكثر من موقع.

  • تنقية التنبيهات

    مراجعة تحذف التنبيهات غير المفيدة أو تدمجها، وتمنح كل تنبيه متبقٍّ مسؤولاً ودليل تشغيل.

  • مستويات خدمة واضحة

    لكل أولوية هدف للاستجابة وآخر للحل، ونراجع الأداء شهرياً مع مسؤول الخدمة لديك.

  • معالجة الأسباب المتكررة

    نحلّل كل شهر الحوادث والطلبات التي تتكرر، ونحوّلها إلى حلول تمنع عودتها.

متى تحتاج المراقبة إلى إعادة بناء؟

تظهر المؤشرات حين يكون المستخدمون أول من يبلّغ عن الأعطال، ويتجاهل فريق المناوبة سيلاً من التنبيهات.

  • يبلّغ المستخدمون أو العملاء عن المشكلات قبل أن ترصدها المراقبة.
  • تُتجاهل معظم التنبيهات لأنها نادراً ما تعني شيئاً.
  • لا يتابع أحد السعة حتى تسبّب الذروة مشكلة.

تحدّث إلينا عن المراقبة الشاملة للأنظمة

أخبرنا بما تريد تحقيقه ومتى. نقترح نطاق العمل والفريق، مع عرض سعر مفصّل.

تحدّث إلى فريقنا