تغطية لساعات ممتدة
محللون يغطون الساعات المتفق عليها، ويعملون على أدوات المراقبة والتذاكر لديك.
خدمة متخصصة
تعزيز مركز عمليات الشبكة ومركز العمليات الأمنية
محللون إضافيون أمام شاشاتك في الساعات التي لا تغطيها مراكز العمليات لديك، أو في المهارات التي تنقصها.
نضيف قدرات للمراقبة والاستجابة إلى مركز عمليات الشبكة (NOC) ومركز العمليات الأمنية (SOC) لديك في الساعات الممتدة أو عند نقص المهارات. ويعمل محللونا وفق مصفوفة التصعيد والأدوات المعتمدة لديك، وتُدار الحوادث الكبرى في غرفة عمليات بأدوار متفق عليها.
وحين تحتاج الجهات الخاضعة للتنظيم في الإمارات والسعودية إلى إبقاء بيانات المراقبة داخل الدولة، يعمل محللونا عبر أدواتك ومسارات الوصول المعتمدة لديك، دون نسخ البيانات إلى الخارج.
ما يشمله العمل
مصفوفة التصعيد
حدود واضحة لموعد التصعيد، وإلى من، وعبر أي قناة.
غرفة الحوادث الكبرى
إجراء ثابت للحوادث الكبرى: الأدوار، وتحديثات الحالة، والتسلسل الزمني للمراجعة بعد الحادث.
مستويات خدمة متفق عليها
أهداف للاستجابة والحل لكل أولوية، نعرضها شهرياً في مراجعة مع مسؤول الخدمة لديك.
التحسين المستمر
تحليل شهري للحوادث والطلبات المتكررة، وتحويلها إلى معالجات دائمة.
متى تضيف قدرات إلى مراكز العمليات؟
يصبح ذلك منطقياً حين تترك فجوات التغطية أو تزايد التنبيهات أو نقص المهارات الحوادثَ في الانتظار.
- تُغطى الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والإجازات بالمناوبة عند الطلب فقط.
- تنمو قوائم التنبيهات أسرع مما يستطيع الفريق فرزه.
- تتركز المهارات الأساسية لدى شخص أو شخصين.
ناقش معنا تعزيز مركز عمليات الشبكة ومركز العمليات الأمنية
شاركنا القيود التي تعمل ضمنها، ومتطلبات الامتثال، والجدول الزمني. نعود إليك بمقترح يقسّم العمل إلى مراحل، ويحدد الفريق المطلوب وأبرز المخاطر، ليراجعه أصحاب المصلحة لديك.