مواءمة الإجراءات
تصنيفات وأولويات وآليات تسليم مشتركة بين مكتب الدعم لديك وفرقنا.
خدمة متخصصة
تكامل مكتب الدعم
مسار واحد للتذاكر بين مكتب الدعم لديك وفرقنا، فلا يضيع شيء عند تسليم العمل.
نربط خدماتنا المُدارة بمكتب الدعم لديك، ليمر العمل عبر إجراء واحد: تصنيفات متوافقة مع إطار ITIL، وتذاكر واضحة ومكتملة، وقاعدة بيانات دقيقة لإدارة التهيئة (CMDB)، وتوجيه يتيح لموظفي المستوى الأول حل مزيد من الطلبات. وتعرض التقارير أعداد الطلبات وأزمنة الحل والمشكلات المتكررة.
ويمكن كتابة التصنيفات ومقالات المعرفة بالعربية والإنجليزية، ليقدّم الموظفون طلباتهم ويتابعوها باللغة التي يفضّلونها.
ما نقدّمه في هذا العمل
دقة بيانات التهيئة
عناصر تهيئة منقّاة، لكلٍّ منها مسؤول، ومرتبطة بالخدمات، ليتضح الأثر أثناء الحوادث.
الحل في المستوى الأول
مقالات معرفة وقواعد توجيه تتيح لموظفي المستوى الأول حل الطلبات الشائعة.
مستويات خدمة متفق عليها
أهداف للاستجابة والحل لكل أولوية، نعرضها شهرياً في مراجعة مع مسؤول الخدمة لديك.
التحسين المستمر
تحليل شهري للحوادث والطلبات المتكررة، وتحويلها إلى معالجات دائمة.
متى يصبح تكامل مكتب الدعم مهماً؟
يصبح مهماً حين ينتقل العمل بين مكتب الدعم لديك ومزوّد خدمة، وتفقد التذاكر سياقها في الطريق.
- تُنسخ التذاكر بين الأنظمة يدوياً.
- قاعدة بيانات إدارة التهيئة قديمة، فيُقدَّر أثر الحوادث تخميناً.
- يصعّد موظفو المستوى الأول طلبات كان بإمكانهم حلها بمقالة المعرفة المناسبة.
تحدّث إلينا عن تكامل مكتب الدعم
حدّثنا عن القيود التي تعمل ضمنها ومتطلبات الامتثال وموعدك المستهدف، وسنقترح مراحل التنفيذ والفريق الذي يتولاها والمخاطر التي يجب الاستعداد لها، لتعرضها على أصحاب المصلحة.