رسم الرحلة
رحلة المستخدم عبر القنوات، مبنية على نتائج البحث لا على الافتراضات.
خدمة متخصصة
تصميم الخدمات
خدمة يُعاد تصميمها حول من يستخدمها ومن يقدّمها من الموظفين.
نرسم الخدمة كاملة، بما يراه المستخدم وما يجري خلف الكواليس: ما يمر به المستخدم، وما يفعله الموظفون، والأنظمة والسياسات التي تدعم كل خطوة. ويبيّن مخطط الخدمة مواضع تعثّر الرحلة، ثم نصمّم الحلول ونجرّبها مع الفرق التي تقدّم الخدمة.
وفي الخدمات الحكومية، يشمل مخطط الخدمة القنوات والمنصات الوطنية، مثل الدخول بالهوية الرقمية الإماراتية (UAE PASS) ومراكز سعادة المتعاملين في الإمارات، أو النفاذ الوطني الموحد (نفاذ) والبوابات الحكومية الموحّدة في المملكة العربية السعودية، لتُصمَّم الرحلة عبر كل نقاط التواصل.
ما نقدّمه في هذا العمل
مخطط الخدمة
الخطوات الظاهرة للمستخدم والعمليات الخلفية والأنظمة والسياسات في عرض واحد، مع تحديد مواضع الصعوبة.
تصميم التجارب
تجارب صغيرة للخطوات المعاد تصميمها، بمؤشرات نتفق عليها قبل البدء.
تصميم يستند إلى الأدلة
لكل قرار تصميمي مرجع واضح: بحث، أو اختبار، أو قيد اتفقنا عليه.
العربية والإنجليزية معاً
نصمّم اللغتين في الوقت نفسه، بواجهات من اليمين إلى اليسار، ونراجع المحتوى بكلتيهما.
متى تحتاج الخدمة إلى إعادة تصميم؟
تظهر الحاجة حين تتكرر الشكاوى من الخطوات نفسها، ولا يؤدي إصلاح قناة واحدة إلا إلى نقل المشكلة إلى قناة أخرى.
- يكرر المستخدمون المعلومات نفسها في خطوات مختلفة.
- تتركز الشكاوى عند انتقال العمل بين الفرق.
- القنوات الرقمية متاحة، لكن الناس ما زالوا يزورون أو يتصلون لإكمال المعاملة.
ناقش معنا تصميم الخدمات
ما القيود التي تعمل ضمنها؟ وما متطلبات الامتثال والمواعيد التي تلتزم بها؟ أخبرنا بها، وسنرسل إليك خطة مرحلية وفريقاً مقترحاً وسجلاً للمخاطر يراجعها أصحاب المصلحة.