الأدوار والخطورة
أدوار قائد الاستجابة والتواصل والعمليات، مع نموذج لدرجات الخطورة يحدد من يشارك.
خدمة متخصصة
التدريب على قيادة الاستجابة للحوادث
استجابة هادئة ومدرَّبة للحوادث، بأدوار واضحة منذ الدقيقة الأولى لأي انقطاع كبير.
ندرّب فرقك على إدارة الحوادث الكبرى بهدوء: دور قائد الاستجابة للحادث والأدوار المساندة له، ونموذج لدرجات الخطورة، وشجرة تواصل للتحديثات الداخلية والخارجية، ومراجعات دون لوم بعد كل حادث. ويجري التدريب على أنظمتك وسيناريوهاتك، ثم تتحقق الحوادث التدريبية من فاعلية الأدوار.
وتشمل شجرة التواصل الإبلاغات التي يشترطها قطاعك في كل سوق للجهات التنظيمية والعملاء، ونُجري التمارين بالعربية والإنجليزية حيث تحتاج فرقك وجمهورك إلى اللغتين.
ما نقدّمه في هذا العمل
شجرة التواصل
من يُبلَّغ، وبماذا، ومتى، من الفرق الداخلية إلى العملاء والجهات التنظيمية.
التمرين والمراجعة
تمارين بسيناريوهات على أنظمتك، ونموذج لمراجعة الحوادث الفعلية دون لوم.
تحسينات تُقاس
نربط كل تحسين بهدف معلن أو بتراجع الحوادث، وتتابعه على لوحة المتابعة.
مراجعات بلا لوم
نراجع الحوادث لنفهم سبب تعطّل النظام لا لنبحث عن مخطئ، فيبقى الإبلاغ عن المشكلات عادة لدى الفريق.
متى يفيد التدريب على قيادة الحوادث؟
يفيد حين تبدو الحوادث الكبرى فوضوية، ولا يعرف أحد على وجه اليقين من يقودها.
- لا يوجد قائد محدد للحوادث الكبرى.
- تتأخر التحديثات إلى العملاء أو الإدارة العليا أو تتضارب.
- تلوم المراجعات الأفراد، فيتوقف الناس عن الإبلاغ عن المشكلات.
تحدّث إلينا عن التدريب على قيادة الاستجابة للحوادث
أخبرنا بما تريد تحقيقه ومتى. نقترح نطاق العمل والفريق، مع عرض سعر مفصّل.