اختيار حالات الاستخدام
قائمة مختصرة بحالات الاستخدام مرتّبة حسب القيمة وجاهزية البيانات والمخاطر، ولكل منها خط أساس يُقاس عليه.
القطاعات
حلول الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة والتجارة الإلكترونية
ننقل الذكاء الاصطناعي من التجربة إلى الاستخدام اليومي، فنقيس كل نموذج مقارنةً بالإجراء الذي يحل محله، ونُبقي المراجعة البشرية حين تمسّ مخرجاته الأفراد.
يبدأ تنفيذ الذكاء الاصطناعي باختيار حالات استخدام يمكن فيها قياس أداء النموذج مقارنةً بالإجراء الحالي، ثم إعداد البيانات والتقييم والمراجعة البشرية التي تحتاج إليها كل حالة. ثم نشغّل كل حالة مختارة مع المراقبة وتتبّع التكلفة وتحديد مسؤول عن كل نموذج.
تعمل شركات التجزئة بهوامش ربح ضيقة، مع ذروة في المبيعات خلال رمضان والعيد والجمعة البيضاء، وعملاء ينتقلون بين التطبيق والموقع والمتجر في عملية شراء واحدة. ولأن فرق التخطيط السلعي وتشغيل المتاجر والقنوات الرقمية تتولى كلٌّ منها جزءاً من هذه الرحلة، نخطط للتغييرات وفق التقويم التجاري. ونصمّم الحوكمة وفق إرشادات الذكاء الاصطناعي الوطنية في الإمارات، ومبادئ أخلاقيات الذكاء الاصطناعي الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) في المملكة العربية السعودية، ووفق قواعد القطاع، مثل إرشادات الهيئة العامة للغذاء والدواء في السعودية للأجهزة الطبية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي حين تشمل الحالات المجال الصحي.
ونسلّم العمل مع أدلة التشغيل والتدريب، ويمكننا الاستمرار معك وفق مستويات خدمة متفق عليها.
إلى جانب لوائح القطاع، نربط شواهد التنفيذ غالباً بأطر مرجعية مشتركة بين القطاعات، مثل لائحة ضمان أمن المعلومات الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في الإمارات، والضوابط الأساسية للأمن السيبراني الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني في السعودية، وإطار NIST للأمن السيبراني الذي يعتمده كثير من مراجعي المخاطر.
كيف ننظّم العمل
من التصميم حتى استقرار التشغيل، مع الشواهد التي تطلبها القيادة التجارية، والإدارة المالية، ومكتب الخصوصية.
التقييم والمراجعة البشرية
مجموعات اختبار، وفحوص للدقة والتحيّز، وخطوات مراجعة للمخرجات التي تمسّ الأفراد، نتفق عليها قبل الإطلاق.
التشغيل في بيئة الإنتاج
استضافة خاصة أو خدمة مُدارة، ومراقبة لانحراف النماذج وتكلفتها، ومسار للرجوع إذا تراجع أداء أي نموذج.
حماية المستهلك والبيانات
نصمّم آليات الموافقة والمرتجعات والتعامل مع بيانات العملاء وفق أنظمة حماية المستهلك وتشريعات البيانات الشخصية في كل سوق، مثل المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في الإمارات ونظام حماية البيانات الشخصية في السعودية، مع متطلبات الفوترة الإلكترونية لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك حين تشمل المبيعات السوق السعودية.
إعداد البيانات
جمع بيانات التدريب والاختبار ووسمها وتصنيفها، مع معاملة البيانات الشخصية وفق تشريع حماية البيانات المعمول به.
ضبط التكلفة والاستخدام
حدود للاستخدام، وتقارير تكلفة لكل حالة استخدام، ومراجعة دورية لجدوى كل نموذج.
ما يجب التحقق منه قبل البدء
نبدأ بحالة الاستخدام حين يتوفر لها إجراء قائم نقارن به، وبيانات يحق لك استخدامها، ومسؤول يتصرف بناءً على النتائج.
- نموذج للموافقة على استخدام بيانات العملاء يعتمده مكتب الخصوصية.
- مسؤول من وحدات الأعمال لكل حالة استخدام مرشّحة، وخط أساس قابل للقياس مأخوذ من الإجراء الحالي.
- إجازة من مكتب الخصوصية أو الإدارة القانونية لاستخدام بيانات كل حالة لهذا الغرض.
خطّط معنا لمشروع حلول الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة والتجارة الإلكترونية
أطلعنا على أنظمتك الحالية، ومتطلبات الامتثال، والجدول الزمني. نعود إليك بخطة تقسّم العمل إلى مراحل، مع الفريق المقترح وأبرز المخاطر، ليراجعها أصحاب المصلحة لديك.