التصميم الأولي والحوكمة
نتفق مع مالكي العمليات ومهندس البنية المؤسسية لديك على أنواع الحالات وتصميم المراحل وهيكل الفئات وطبقات إعادة الاستخدام، قبل بدء التهيئة.
تنفيذ المنصة
منصة Pega
ننفّذ منصة Pega على أنواع حالات تتبع العمل الفعلي من استلام الطلب حتى إغلاقه، مع قرارات ومستويات خدمة نبنيها في الحالة منذ البداية.
يتمحور العمل على Pega حول الحالة: مراحلها وخطواتها ومستويات الخدمة فيها والبيانات التي تحملها، نصمّمها في App Studio مع فرق الأعمال، ونوسّعها في Dev Studio حين يتعقّد المنطق. ويضيف مركز قرارات العملاء في Pega اقتراح الإجراء الأنسب لكل عميل حين تخدم المنصة العملاء مباشرة. وتحتاج مسارات الحالات في المنطقة عادةً إلى واجهات بالعربية والإنجليزية، وإلى تقويمات لمستويات الخدمة تراعي اختلاف أيام العمل بين الإمارات والسعودية، وإلى ربط مع خدمات الهوية الوطنية عند استلام الطلب.
نسير في التنفيذ وفق منهجية Pega Express: جلسات تصميم قصيرة مع مالكي الحالات، ورحلة صغيرة واحدة في كل مرة، وطبقات متدرجة تحفظ القواعد المشتركة في طبقة عامة وتضع فوقها ما يختلف بين وحدات الأعمال أو الدول. وتنتقل الإصدارات عبر مسارات Deployment Manager، مع اختبارات PegaUnit ومؤشرات الالتزام بإرشادات Pega قبل نقل كل إصدار إلى البيئة التالية.
قد تكون أسماء Pega والمنتجات المرتبطة بها علامات تجارية مملوكة لأصحابها.
كيف ننفّذ منصة Pega
التنفيذ والتخصيص والنشر والدعم المستمر، بحوكمة تستطيع لجنتك التوجيهية متابعتها.
تصميم دورة حياة الحالة
مراحل وخطوات لكل نوع من الحالات، وتوجيه إلى قوائم العمل، وتصعيد عند تجاوز مستوى الخدمة، مع إبقاء مسارات الاستثناء ظاهرة للمشرفين.
اقتراح الإجراء التالي الأنسب
استراتيجيات وسياسات تواصل في مركز قرارات العملاء تختار العرض أو الرسالة أو الإجراء الخدمي التالي لكل عميل، ونقارن نتائجها بمجموعات ضابطة.
الاستعداد للترقيات
نراجع القواعد المخصصة وفق إرشادات Pega، ونعيدها إلى الوظائف القياسية حيثما أمكن، فتقل كلفة الترقية إلى الإصدارات الجديدة.
الدعم المكثف بعد الإطلاق والخدمات المُدارة
يتلقى مشتركو Pega Cloud تحديثات المنصة وفق جدول Pega، فيما تخطط البيئات التي تديرها المؤسسة لترقيات Infinity بنفسها. وفي الحالتين نختبر كل تحديث في بيئة ما قبل الإنتاج، ونتابع تنبيهات خدمة التشخيص التنبؤي في Pega، ونراقب الحالات المفتوحة مقارنة بمستويات الخدمة.
متى تستحق منصة Pega الاستثمار
تناسب المنصة المؤسسات التي تدير حالات كثيرة تحكمها قواعد متعددة، مثل المطالبات وتسجيل العملاء والشكاوى والتراخيص، حيث تعادل أهمية القرارات ومستويات الخدمة أهمية الشاشات.
- مالكو حالات يخصصون وقتاً أسبوعياً لجلسات التصميم
- أحجام معروفة للحالات ومستويات خدمة محددة لكل نوع منها
- قرار بالاستضافة على Pega Cloud أو في بيئة تديرها المؤسسة، مع مراعاة توطين البيانات
- مطوّرون مستعدون للتدرّب على مهارات مهندس أنظمة Pega
خطّط لمشروع Pega Platform مع حصن الطموح
أطلعنا على أنظمتك الحالية، ومتطلبات الامتثال، ومخطط التكاملات القائمة. نعود إليك بخطة مرحلية، وسجل للمخاطر، ونموذج للحوكمة، ليراجعها أصحاب المصلحة لديك.