إدارة العمليات (BPM) وسير العمل والأتمتة الذكية في قطاع التعليم

قبل تحديد ما يتولاه سير العمل أو القاعدة أو الروبوت، ندرس أحجام الإجراء واستثناءاته ونقاط التسليم فيه كما يسير اليوم. ثم نؤتمت الإجراءات المختارة بمسؤولية واضحة، وسجل تدقيق، ومسار للحالات التي لا تستطيع الأتمتة معالجتها.

تخطط المدارس والجامعات وفق التقويم الأكاديمي، إذ يحدد القبول والاختبارات والإجازات الدراسية متى يمكن إجراء التغيير، وتتبع جهات مثل هيئة المعرفة والتنمية البشرية في دبي ودائرة التعليم والمعرفة في أبوظبي ووزارة التعليم في المملكة العربية السعودية. ولأن كل تغيير يحتاج إلى موافقة القيادات الأكاديمية وفرق تقنية المعلومات، نوقّت الإطلاق بين الفصول الدراسية كلما أمكن. وما زالت إجراءات كثيرة في المنطقة تعتمد على مستندات عربية، والتحقق من الهوية الوطنية، والبوابات الحكومية، لذلك نحدّد الخطوات القابلة للأتمتة وتلك التي تحتاج إلى موظف وفق القواعد المعمول بها في الإمارات والسعودية.

ونسلّم العمل مع أدلة التشغيل والتدريب، ويمكننا الاستمرار معك وفق مستويات خدمة متفق عليها.

إلى جانب لوائح القطاع، نربط شواهد التنفيذ غالباً بأطر مرجعية مشتركة بين القطاعات، مثل لائحة ضمان أمن المعلومات الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في الإمارات، والضوابط الأساسية للأمن السيبراني الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني في السعودية، وإطار NIST للأمن السيبراني الذي يعتمده كثير من مراجعي المخاطر.