إدارة العمليات (BPM) وسير العمل والأتمتة الذكية في قطاع الخدمات المالية

قبل تحديد ما يتولاه سير العمل أو القاعدة أو الروبوت، ندرس أحجام الإجراء واستثناءاته ونقاط التسليم فيه كما يسير اليوم. ثم نؤتمت الإجراءات المختارة بمسؤولية واضحة، وسجل تدقيق، ومسار للحالات التي لا تستطيع الأتمتة معالجتها.

تعمل المؤسسات المالية تحت رقابة مشددة من المصارف المركزية، وتواجه مخاطر الاحتيال وعملاء يتوقعون أن تنتقل أموالهم فوراً. وتحتاج فرق المخاطر والامتثال والعمليات إلى معرفة أثر كل تغيير في الضوابط قبل إطلاقه، لذلك نشركها منذ مرحلة التصميم. وما زالت إجراءات كثيرة في المنطقة تعتمد على مستندات عربية، والتحقق من الهوية الوطنية، والبوابات الحكومية، لذلك نحدّد الخطوات القابلة للأتمتة وتلك التي تحتاج إلى موظف وفق القواعد المعمول بها في الإمارات والمملكة العربية السعودية.

وبعد استقرار النظام نسلّمه إلى فريقك، أو نواصل تشغيل الخدمة معك.

إلى جانب لوائح القطاع، نربط شواهد التنفيذ غالباً بأطر مرجعية مشتركة بين القطاعات، مثل لائحة ضمان أمن المعلومات الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في الإمارات، والضوابط الأساسية للأمن السيبراني الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني في السعودية، وإطار NIST للأمن السيبراني الذي يعتمده كثير من مراجعي المخاطر.