إدارة العمليات (BPM) وسير العمل والأتمتة الذكية في قطاع الاتصالات

قبل تحديد ما يتولاه سير العمل أو القاعدة أو الروبوت، ندرس أحجام الإجراء واستثناءاته ونقاط التسليم فيه كما يسير اليوم. ثم نؤتمت الإجراءات المختارة بمسؤولية واضحة، وسجل تدقيق، ومسار للحالات التي لا تستطيع الأتمتة معالجتها.

تُجري شركات الاتصالات تغييراتها على الشبكة في فترات معتمدة، وتلتزم باشتراطات هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في الإمارات أو هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية في المملكة العربية السعودية، وعملاؤها يلاحظون أي انقطاع. لذلك يحتاج مهندسو الشبكات ومديرو المنتجات وفرق رعاية العملاء إلى معرفة أثر كل تغيير في الخدمة قبل اعتماده. وما زالت إجراءات كثيرة في المنطقة تعتمد على مستندات عربية، والتحقق من الهوية الوطنية، والبوابات الحكومية، لذلك نحدّد الخطوات القابلة للأتمتة وتلك التي تحتاج إلى موظف وفق القواعد المعمول بها في الإمارات والسعودية.

وبعد استقرار النظام نسلّمه إلى فريقك، أو نواصل تشغيل الخدمة معك.

إلى جانب لوائح القطاع، نربط شواهد التنفيذ غالباً بأطر مرجعية مشتركة بين القطاعات، مثل لائحة ضمان أمن المعلومات الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في الإمارات، والضوابط الأساسية للأمن السيبراني الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني في السعودية، وإطار NIST للأمن السيبراني الذي يعتمده كثير من مراجعي المخاطر.