تواصل معنا

تنفيذ المنصة

منصة ServiceNow لسير العمل

ننفّذ منصة ServiceNow لسير العمل لننقل الموافقات والطلبات بين الإدارات إلى Now Platform، فيكون لكل طلب بند في الكتالوج ومسار ومسؤول.

موظفة ترتدي عباءة وترسم مخططاً للبنية التقنية على لوح أبيض

يبدأ معظم العمل على ServiceNow Workflows من كتالوج الخدمات وأداة Flow Designer: نحوّل نماذج الطلبات والموافقات وخطوات التنفيذ إلى مسارات تستخدمها إدارات التقنية والموارد البشرية والمرافق والمالية. وتكتسب قاعدة بيانات إدارة التهيئة (CMDB) أهميتها من أن مسارات كثيرة توجّه العمل حسب الخدمة أو الأصل المعني، فتحدد جودتها وصول الأتمتة إلى قائمة العمل الصحيحة. ونضبط بنود الكتالوج بالعربية، وجداول العمل وفق أيام العمل المختلفة بين الإمارات والسعودية، من إعدادات اللغة والجداول في المنصة.

نبني في Flow Designer المسارات والمسارات الفرعية والإجراءات المخصصة، ونستخدم جداول القرار حين تتغير قواعد التوجيه كثيراً. ونسلّم العمل في تطبيقات محددة النطاق أو مجموعات تحديث، ونختبره بإطار الاختبار الآلي (ATF)، وننقله بين البيئات بترتيب ثابت.

قد تكون أسماء ServiceNow Workflows والمنتجات المرتبطة بها علامات تجارية مملوكة لأصحابها.

كيف ننفّذ منصة ServiceNow لسير العمل

التنفيذ والتخصيص والنشر والدعم المستمر، بحوكمة تستطيع لجنتك التوجيهية متابعتها.

  • التصميم الأولي والحوكمة

    نتفق مع مالكي العمليات ومالك منصة ServiceNow لديك على هيكل الكتالوج، وقواعد الموافقة، ومجموعات الإسناد، وفئات CMDB التي تعتمد عليها المسارات، قبل البناء.

  • تصميم الكتالوج والموافقات

    بنود الكتالوج ومجموعات المتغيرات وقواعد الموافقة نصمّمها مع كل إدارة، ليحل نموذج طلب واحد محل رسائل بريد متفرقة.

  • توجيه مبني على CMDB

    مسارات تتعرّف على الخدمة أو عنصر التهيئة المتأثر وتوجّه العمل إلى مجموعة الدعم المسؤولة عنه، مع فحص سلامة البيانات في الفئات المعنية.

  • تكاملات عبر IntegrationHub

    حزم IntegrationHub وخطوات REST تنشئ السجلات وتحدّثها وتغلقها في أنظمة مثل Microsoft 365 وSAP وWorkday، مع إعادة المحاولة ومعالجة الأخطاء في كل خطوة.

  • الدعم المكثف بعد الإطلاق والخدمات المُدارة

    تصدر ServiceNow إصدارين رئيسيين في السنة، لذلك نختبر كل ترقية بإطار الاختبار الآلي، ونراجع السجلات التي تجاوزتها الترقية، ونراقب أخطاء المسارات وأعمار الطلبات مقارنة بمستويات الخدمة.

حين يكون مكان سير العمل لديك على ServiceNow

تناسب المنصة المؤسسات التي تستخدم ServiceNow لإدارة خدمات تقنية المعلومات، وتريد أن تعمل الموارد البشرية والمرافق والمالية وغيرها على نموذج الطلبات والموافقات نفسه.

  • استخدام قائم أو مخطط لمنصة ServiceNow في إدارة خدمات تقنية المعلومات
  • مالك للمنصة يتحكم في البيئة وتقويم إصداراتها
  • قاعدة CMDB بفئات ومسؤولين متفق عليهم للخدمات المشمولة
  • رؤساء إدارات مستعدون للتخلي عن الموافقات عبر البريد الإلكتروني

خطّط مع حصن الطموح لمشروع ServiceNow Workflows

أخبرنا بما تحتاج إليه من المنصة، ومتى تحتاج إليه. نقترح مرحلة أولى تحدد النطاق والفريق، مع عرض سعر مفصّل.

تحدّث إلى فريقنا