التصميم الأولي والحوكمة
نتفق مع فريقي العمليات والامتثال، قبل تحميل أي قائمة، على أنواع الحملات وأنماط الاتصال ونوافذ الاتصال المسموحة وطريقة التعامل مع قوائم عدم الاتصال ورموز النتائج.
تنفيذ المنصة
منصة Five9
ننفّذ منصة Five9 لمراكز الاتصال التي تدير حجماً كبيراً من الاتصالات الصادرة إلى جانب الواردة، فنهيّئ حملات الاتصال الآلي ونصوص الرد الصوتي التفاعلي ومحوّلات CRM وفق قواعد الاتصال لديك.
تكمن قوة Five9 في جمع قوائم الانتظار الواردة والحملات الصادرة على منصة واحدة، بأنماط الاتصال التنبؤي والتدريجي والمعاينة المسبقة. وفي المنطقة، يجب أن تراعي الاتصالات الصادرة قواعد التسويق الهاتفي في كل دولة، وساعات الاتصال المسموحة، والموافقات، لذلك نصمّم إعدادات الحملات مع فريق الامتثال قبل الإطلاق. ونتحقق كذلك مع Five9، قبل توقيع العقود، من مكان استضافة بياناتك وتسجيلاتك وطريقة توفير الأرقام المحلية.
نبني الحملات والقوائم ورموز نتائج المكالمات، ثم نصوص الرد الصوتي التفاعلي (IVR) في المصمّم المرئي من Five9 للخدمة الذاتية والتوجيه. وندمج واجهة الموظف في نظام CRM عبر محوّلات Five9 لأنظمة Salesforce وMicrosoft Dynamics وServiceNow وZendesk، فتظهر بيانات العميل ويُسجَّل الاتصال دون تنقل بين التطبيقات. ونعدّ التقارير وشاشات المشرفين لكل حملة.
قد تكون أسماء Five9 والمنتجات المرتبطة بها علامات تجارية مملوكة لأصحابها.
كيف ننفّذ منصة Five9
التصميم والبناء والتكامل والدعم بعد التشغيل، مع توثيق كل قرار أمام لجنتك التوجيهية.
تصميم الحملات الصادرة
حملات تنبؤية وتدريجية ومعاينة مسبقة، بقواعد للقوائم وحدود لإعادة المحاولة ونوافذ اتصال لكل دولة، مع تطبيق قوائم عدم الاتصال آلياً.
الوكيل الافتراضي الذكي
تدفقات Five9 IVA للمهام الشائعة في الخدمة الذاتية، نختبرها بكل لغة مدعومة قبل أن تستقبل المتصلين فعلياً.
الجودة وتحسين أداء القوى العاملة
تسجيل المكالمات وتقييم الجودة والجدولة عبر أدوات Five9 لإدارة تفاعل القوى العاملة، مع نماذج تقييم مبنية على معايير الخدمة لديك.
الدعم المكثف بعد الإطلاق والخدمات المُدارة
بعد كل تحديث تجريه Five9 على منصتها السحابية نقرأ ملاحظات الإصدار، ونعيد اختبار نصوص الرد الصوتي ومحوّلات CRM بعد كل تحديث، ونراقب نسب الاتصال الناجح والمكالمات المتروكة ونسبة تغطية القوائم.
مؤشرات على أن Five9 تلائم عملياتك
تناسب Five9 فرق المبيعات والتحصيل والتواصل الاستباقي، حيث تعادل أهمية الاتصالات الصادرة أهمية الاتصالات الواردة، خصوصاً من يعمل على Salesforce أو نظام CRM آخر له محوّل من Five9.
- قواعد للحملات ونوافذ للاتصال متفق عليها مع فريق الامتثال
- قوائم اتصال سليمة مسجّلة فيها حالة الموافقة
- نظام CRM له محوّل مدعوم من Five9
- ترتيبات مؤكدة للاستضافة والأرقام المحلية في كل دولة
خطّط مع حصن الطموح لمشروع Five9
شاركنا أنظمتك القائمة ومتطلبات الامتثال وخريطة التكاملات، وسنقدّم لك خطة تنفيذ على مراحل، وسجلاً للمخاطر، ونموذجاً للحوكمة يعرضه فريقك على أصحاب المصلحة.