التصميم الأولي والحوكمة
نوثّق أولاً المهارات، وتصميم نصوص Studio، وقواعد إدارة القوى العاملة، وخطط الجودة، وتعتمدها إدارة عمليات مركز الاتصال وفريقا الجودة والامتثال.
تنفيذ المنصة
منصة NICE CXone
ننفّذ منصة NICE CXone لمراكز الاتصال الكبيرة والخاضعة للتنظيم، التي تحتاج إلى عمق في إدارة القوى العاملة والجودة وتحليلات التفاعل، إلى جانب توجيه متعدد القنوات نبنيه في CXone Studio.
نشأت NICE في مجال تسجيل المكالمات وإدارة القوى العاملة، وتحمل CXone هذا العمق: إدارة القوى العاملة وإدارة الجودة وتحليلات التفاعل في المنصة نفسها التي تضم التوزيع الآلي للمكالمات والقنوات الرقمية. ويناسب ذلك البنوك وشركات الاتصالات ومراكز الخدمة الحكومية في الشرق الأوسط، حيث قد يلزم تسجيل كل تفاعل وتقييمه واسترجاعه. ونضبط الاحتفاظ بالتسجيلات وصلاحيات الوصول إليها وفق تشريعات حماية البيانات في الإمارات والمملكة وأي قواعد يضعها منظّم قطاعك.
نبني التوجيه والخدمة الذاتية بنصوص CXone Studio، مع مهارات للصوت والمحادثة والبريد والمراسلة، وتتولى وحدة القنوات الرقمية في المنصة القنوات غير المتزامنة مثل واتساب. وتعمل واجهة CXone Agent داخل نظام CRM أو بوصفها واجهة مستقلة. ونغذّي إدارة القوى العاملة ببيانات التوزيع الآلي السابقة، ونبني خطط الجودة وفئات التحليل مع فريق الجودة لديك.
قد تكون أسماء NICE CXone والمنتجات المرتبطة بها علامات تجارية مملوكة لأصحابها.
كيف ننفّذ منصة NICE CXone
التنفيذ والتخصيص والنشر والدعم المستمر، بحوكمة تستطيع لجنتك التوجيهية متابعتها.
التوقعات وجداول المناوبات
توقعات وجداول في وحدة إدارة القوى العاملة مبنية على بيانات الفترات الزمنية، مع نمذجة ساعات رمضان وقواعد المناوبات لكل موقع ودولة.
تحليلات التفاعل
فئات وتحليل للمشاعر وفحوص امتثال على المكالمات المسجّلة ونصوص المحادثات الرقمية، نتحقق منها على عينات عربية وإنجليزية من بياناتك قبل أن يعتمد عليها المشرفون.
إدارة الجودة
نماذج تقييم وجلسات معايرة وحزم تدريب، مع إدخال التقييم الآلي للجودة بعد أن تتوافق الدرجات اليدوية مع نتائج التحليلات.
الدعم المكثف بعد الإطلاق والخدمات المُدارة
مع كل إصدار منتظم من CXone نختبر نصوص Studio والتكاملات قبل كل إصدار، ونحدّث توقعات القوى العاملة مع تغير الأحجام، ونراقب مستويات الخدمة والالتزام بالجداول ودقة التحليلات.
لمن تناسب منصة NICE CXone
تناسب CXone العمليات الكبيرة في القطاعات الخاضعة للتنظيم، حيث يهمّ عمق إدارة القوى العاملة والجودة والتحليلات أكثر من خفة المنصة وسهولة تشغيلها.
- سجل تاريخي للأحجام وأزمنة المعالجة حسب القناة والفترة الزمنية
- فريق جودة جاهز لتولي نماذج التقييم والمعايرة
- قواعد للاحتفاظ بالتسجيلات والوصول إليها متفق عليها مع الامتثال
- نظام CRM أو نظام حالات للتكامل مع CXone Agent
خطّط مع حصن الطموح لمشروع NICE CXone
أخبرنا بما تحتاج إليه من المنصة، ومتى تحتاج إليه. نقترح مرحلة أولى تحدد النطاق والفريق، مع عرض سعر مفصّل.