مراكز الاتصال وتجربة العملاء في قطاع التعليم

يتركز معظم جهد التصميم في مركز الاتصال على قواعد التوجيه والتكاملات والمؤشرات التي يعتمدها المشرفون. ونصمّم قواعد التوجيه والرد الآلي والقنوات الرقمية، ونربطها بأنظمة إدارة العلاقات والحالات، ونُعدّ إدارة القوى العاملة ومراقبة الجودة.

تخطط المدارس والجامعات وفق التقويم الأكاديمي، إذ يحدد القبول والاختبارات والإجازات الدراسية متى يمكن إجراء التغيير، وتتبع جهات مثل هيئة المعرفة والتنمية البشرية في دبي ودائرة التعليم والمعرفة في أبوظبي ووزارة التعليم في المملكة العربية السعودية. ولأن كل تغيير يحتاج إلى موافقة القيادات الأكاديمية وفرق تقنية المعلومات، نوقّت الإطلاق بين الفصول الدراسية كلما أمكن. وتخدم مراكز الاتصال في المنطقة عادةً المتصلين بالعربية والإنجليزية، وعبر واتساب إلى جانب المكالمات الصوتية، وتحتاج إلى تسجيل للمكالمات وتعامل مع البيانات يستوفيان المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في الإمارات ونظام حماية البيانات الشخصية في السعودية، مع أرقام وخدمات هاتفية من مشغّلين مرخّصين من هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية أو هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.

ونسلّم العمل مع أدلة التشغيل والتدريب، ويمكننا الاستمرار معك وفق مستويات خدمة متفق عليها.

إلى جانب لوائح القطاع، نربط شواهد التنفيذ غالباً بأطر مرجعية مشتركة بين القطاعات، مثل لائحة ضمان أمن المعلومات الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في الإمارات، والضوابط الأساسية للأمن السيبراني الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني في السعودية، وإطار NIST للأمن السيبراني الذي يعتمده كثير من مراجعي المخاطر.