بنية Dataverse
الجداول والعلاقات وأدوار الأمان ووحدات الأعمال، مصمَّمة وفق نموذج دخول السوق والدعم لديك.
تنفيذ المنصة
حلول Microsoft Dynamics 365 للمبيعات وخدمة العملاء
ينفّذ حصن الطموح Dynamics 365 للمبيعات وخدمة العملاء للمؤسسات التي تعتمد على منظومة Microsoft، وتريد إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة الحالات والأتمتة بالتطوير منخفض الكود (low-code) على منصة واحدة ونموذج أمن واحد.
تعمل تطبيقات Dynamics 365 للمبيعات وخدمة العملاء على Dataverse، الذي يمنح المؤسسات نموذجاً مرناً للعملاء والأنشطة والحالات، يرتبط ارتباطاً وثيقاً بمنصة Microsoft 365 وPower Platform، وبتطبيقات المالية وسلسلة الإمداد عبر الكتابة المزدوجة إن اخترتها. وتنجح البرامج حين يحسم مهندسو الحلول مبكراً أي نظام هو المرجع لكل سجل: نظام CRM، أو ERP، أو مستودع البيانات.
يهيّئ حصن الطموح إجراءات المبيعات وأدلة الإجراءات والتنبؤ بالمبيعات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ويختبر سهولة استخدامها مع من يستخدمونها فعلاً، لا مقارنةً بخرائط الإجراءات في المقر الرئيسي وحدها. ونجرّب سيناريوهات القنوات المتعددة وقاعدة المعرفة مع موظفي خدمة فعليين قبل التعميم الواسع، لنتمكن من قياس مدة معالجة الطلب ونسبة الحل من أول تواصل.
ننفّذ الكتابة المزدوجة والكيانات الافتراضية بسياسات صريحة لحل التعارضات، مع المراقبة والمطابقة، حتى لا تتباعد بيانات الحسابات والمنتجات والطلبات بين CRM وERP. وتتبع إضافات Power Apps وPower Automate أنماط إدارة دورة حياة التطبيقات، بطبقات حلول يستطيع مسؤولو النظام لديك شرحها للمدققين.
ويشمل الترحيل من الإصدارات القديمة من Dynamics CE أو من Salesforce أو من أنظمة مطوّرة خصيصاً قواعد للمطابقة، وإزالة التكرار، وسياسات للاحتفاظ بسجل الأنشطة السابقة تتوافق مع تقييمات الخصوصية. وتعتمد التكاملات مع أتمتة التسويق وعروض الأسعار والفوترة على Azure API Management أو ناقلات الخدمات المؤسسية، مع ضبط معدل الطلبات وطوابير الرسائل المتعذّر تسليمها.
ويواكب حصن الطموح دورة إصدارات Microsoft بأتمتة اختبارات التدهور، وإدارة منضبطة للميزات، وإدارة مستمرة للنظام بعد فترة الدعم المكثف، لتقوم الاستثمارات في Copilot والتحليلات على بيانات عملاء سليمة.
تُعدّ Microsoft وDynamics 365 وPower Platform وAzure والعلامات المرتبطة بها علامات تجارية لمجموعة شركات Microsoft.
ما يقدّمه حصن الطموح على Dynamics 365 CRM
التنفيذ والتخصيص والنشر والصيانة المُدارة على سحابة Microsoft.
المبيعات والتنبؤ بها
مراحل الفرص البيعية، وفئات التنبؤ بالمبيعات، ومسارات لإرشاد فريق المبيعات وتطوير أدائه، بما يوافق طريقة مراجعة القيادة لكل ربع سنة.
عمليات خدمة العملاء
الطوابير، والتوجيه، ومستويات الخدمة، والاستحقاقات، وقاعدة المعرفة، مع لوحات معلومات لموظفي الخدمة والمشرفين.
الكتابة المزدوجة والمواءمة مع ERP
ربط الحقول، ومعالجة الأخطاء، والمطابقة التشغيلية، حين تكون تطبيقات المالية والعمليات جزءاً من بيئة أنظمتك.
ضوابط Power Platform
استراتيجية للبيئات، وسياسات منع تسرّب البيانات (DLP)، ونقل منظّم للحلول بين البيئات، ليبني مستخدمو الأعمال تطبيقاتهم بأمان.
دورة الحياة والخدمات المُدارة
الاستعداد للتحديثات، ومستويات خدمة للحوادث، وتنقيح قائمة المهام بعد اكتمال الاستقرار.
لماذا يناسب Dynamics 365 CRM المؤسسات المعتمدة على Microsoft
تستثمر المؤسسات في Dynamics 365 حين تريد أن تخضع الهوية وأدوات الإنتاجية وERP وCRM لإطار امتثال واحد ومسار بيانات واحد يمكن تتبّعه. ويحافظ حصن الطموح على وضوح الحدود، حتى لا تنتج الكتابة المزدوجة روايتين مختلفتين للبيانات.
- يسجّل موظفو الخدمة والمبيعات دخولهم عبر Entra ID، بأقل الصلاحيات اللازمة للوصول إلى بيانات العملاء.
- تخضع تدفقات Power Automate للمراقبة ولكل منها مسؤول، بدلاً من متاهة تدفقات شخصية لا يديرها أحد.
- تعتمد التحليلات في Fabric أو Azure Synapse على بيانات مُصدَّرة ومنقّحة، وفق اتفاقيات بيانات يعتمدها مسؤولو CRM.
خطّط لمشروع Dynamics 365 CRM مع حصن الطموح
شاركنا نموذج بيئتك على Microsoft، وطريقة ربطها بنظام ERP، واستراتيجية القنوات، وسنقترح تصميماً على Dataverse، وخطة للترحيل، ومقاييس للتبنّي يتابعها قادة المبيعات وخدمة العملاء لديك أسبوعياً.