حلول Oracle CX للمبيعات والخدمة

تناسب حلول Oracle CX Sales وCX Service المؤسسات ذات المبيعات المعقدة للشركات، أو التي تبيع للأفراد عبر شركات وسيطة، إذا كانت تشغّل أصلاً أنظمة Oracle ERP أو سلسلة الإمداد أو الحلول السحابية القطاعية. وتريد هذه المؤسسات طبقة لإدارة علاقات العملاء (CRM) والخدمة تتشارك معها البيانات الرئيسية ونماذج الأمن. وينجح التنفيذ حين ترتبط كائنات الفرص وعروض الأسعار والعقود والحالات بوضوح بأنظمة المالية وتنفيذ الطلبات، ويتعثر حين يصبح نظام CRM جزيرة معزولة تضطر الإدارة المالية إلى مطابقتها كل شهر.

يهيّئ حصن الطموح منهجيات البيع، والمناطق البيعية، والبيع الموجَّه، وإجراءات الخدمة، باستخدام أنماط تجربة المستخدم في Redwood حين تكون ضمن خارطة الطريق لديك. وترتبط سيناريوهات الاشتراك والاستخدام والتجديد بأنظمة الفوترة والإيرادات عبر مواصفات تكامل صريحة ومعالجة للاستثناءات يراجعها فريق محاسبة الإيرادات لديك.

وتعتمد التكاملات مع منصة Oracle Unity لبيانات العملاء، وأتمتة التسويق، والقنوات الرقمية المخصّصة على Oracle Integration Cloud أو ناقل الخدمات المؤسسي لديك، مع معرّفات مشتركة للحسابات وجهات الاتصال. ونختبر عمليات الاستيراد الكبيرة وواجهات API في الوقت الفعلي بأحجام تمثّل الواقع قبل الانتقال إلى النظام الجديد.

ويشمل ترحيل البيانات من نظام Siebel القديم أو من Salesforce أو من أنظمة CRM مطوّرة خصيصاً قواعد للمطابقة، وإصلاحاً للهياكل الهرمية، وسياسات للاحتفاظ بسجل الأنشطة. وتتبع نماذج الأمن والفصل بين المهام متطلبات التدقيق الداخلي لبيانات العملاء والأسعار ذات الحساسية.

بعد الإطلاق، يدعم حصن الطموح تبنّي إصدارات Oracle الجديدة وتحسين سهولة الاستخدام، ويقدّم خدمات مُدارة للحوادث والتحسينات ومراقبة التكاملات، لتعزز تحديثات Oracle الدورية الاستقرار بدلاً من أن تربك إقفال الربع المالي.

تُعدّ Oracle وOracle CX وFusion والعلامات المرتبطة بها علامات تجارية لشركة Oracle و/أو الشركات التابعة لها.