نموذج البيانات وملكيتها
تعريفات متفق عليها للحسابات وجهات الاتصال والحالات، وقواعد لمنع التكرار، ومسؤول محدد عن كل نوع من السجلات.
القطاعات
حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) في قطاع التعليم
ننفّذ أنظمة إدارة علاقات العملاء على نموذج بيانات متفق عليه، لتعمل فرق المبيعات أو الخدمة أو إدارة الحالات على سجل واحد لكل حساب وجهة اتصال.
يتوقف نجاح نظام إدارة علاقات العملاء على نموذج بياناته: كيف تُعرَّف الحسابات وجهات الاتصال والحالات والتفاعلات، وأي نظام هو المرجع لكلٍّ منها. لذلك نتفق على هذا النموذج وعلى التكامل مع أنظمتك الأخرى أولاً، ثم نهيّئ إجراءات المبيعات أو الخدمة أو إدارة الحالات على أساسه.
تخطط المدارس والجامعات وفق التقويم الأكاديمي، إذ يحدد القبول والاختبارات والإجازات الدراسية متى يمكن إجراء التغيير، وتتبع جهات مثل هيئة المعرفة والتنمية البشرية في دبي ودائرة التعليم والمعرفة في أبوظبي ووزارة التعليم في المملكة العربية السعودية. ولأن كل تغيير يحتاج إلى موافقة القيادات الأكاديمية وفرق تقنية المعلومات، نوقّت الإطلاق بين الفصول الدراسية كلما أمكن. وتخضع تفضيلات التواصل والموافقة على الرسائل التسويقية للقانون الاتحادي لحماية البيانات الشخصية في الإمارات ولنظام حماية البيانات الشخصية في السعودية، وتحتاج مؤسسات كثيرة أيضاً إلى دعم الأسماء العربية وصيغ أرقام الهوية الوطنية والاستضافة في مناطق سحابية داخل الإمارات أو السعودية.
ونسلّم العمل مع أدلة التشغيل والتدريب، ويمكننا الاستمرار معك وفق مستويات خدمة متفق عليها.
إلى جانب لوائح القطاع، نربط شواهد التنفيذ غالباً بأطر مرجعية مشتركة بين القطاعات، مثل لائحة ضمان أمن المعلومات الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في الإمارات، والضوابط الأساسية للأمن السيبراني الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني في السعودية، وإطار NIST للأمن السيبراني الذي يعتمده كثير من مراجعي المخاطر.
ما يشمله العمل
نصمّم وننفّذ ونبقى معك حتى يستقر التشغيل، بشواهد تستطيع فرق المشتريات والمخاطر لديك الاعتماد عليها.
تهيئة الإجراءات
مسارات المبيعات أو الخدمة أو إدارة الحالات مهيّأة وفق طريقة عمل فرقك الفعلية، مع واجهات تناسب كل دور.
التكامل والموافقات
ربط مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وقنوات التواصل وأدوات التسويق، مع تسجيل الموافقة وتفضيلات التواصل مرة واحدة واحترامها في كل نظام.
الجهات التعليمية والبيانات
نخطط للتقارير والتعامل مع البيانات وفق متطلبات الجهة التي تتبع لها، مثل هيئة المعرفة والتنمية البشرية في دبي أو دائرة التعليم والمعرفة في أبوظبي أو وزارة التربية والتعليم في الإمارات، أو وزارة التعليم في السعودية، ووفق تشريعات البيانات الشخصية المعمول بها في كل سوق.
الترحيل ومعالجة التكرار
ترحيل الحسابات وجهات الاتصال بقواعد مطابقة، حتى لا يبدأ النظام الجديد بسجلات مكررة.
التبنّي بحسب الدور
تدريب ولوحات معلومات ومؤشرات استخدام لكل فريق، نراجعها مع المديرين بعد الإطلاق.
مؤشرات جاهزيتك للبدء
يقوم برنامج إدارة علاقات العملاء على أساس سليم حين تتفق الفرق المعنية على تعريف الحساب، وعلى من يملك كل سجل.
- اتفاق على مواعيد الفصول الدراسية وفترة الإطلاق.
- اتفاق الفرق التي ستستخدم النظام على النظام المرجعي لكل نوع من جهات الاتصال.
- مسؤول محدد عن جودة البيانات في النظام بعد الإطلاق.
خطّط معنا لمشروع إدارة علاقات العملاء (CRM) في قطاع التعليم
أطلعنا على أنظمتك الحالية، ومتطلبات الامتثال، والجدول الزمني. نعود إليك بخطة تقسّم العمل إلى مراحل، مع الفريق المقترح وأبرز المخاطر، ليراجعها أصحاب المصلحة لديك.