نموذج البيانات وملكيتها
تعريفات متفق عليها للحسابات وجهات الاتصال والحالات، وقواعد لمنع التكرار، ومسؤول محدد عن كل نوع من السجلات.
القطاعات
حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) في قطاع الخدمات اللوجستية وسلاسل الإمداد
ننفّذ أنظمة إدارة علاقات العملاء على نموذج بيانات متفق عليه، لتعمل فرق المبيعات أو الخدمة أو إدارة الحالات على سجل واحد لكل حساب وجهة اتصال.
يتوقف نجاح نظام إدارة علاقات العملاء على نموذج بياناته: كيف تُعرَّف الحسابات وجهات الاتصال والحالات والتفاعلات، وأي نظام هو المرجع لكلٍّ منها. لذلك نتفق على هذا النموذج وعلى التكامل مع أنظمتك الأخرى أولاً، ثم نهيّئ إجراءات المبيعات أو الخدمة أو إدارة الحالات على أساسه.
تعمل شركات الخدمات اللوجستية وفق مواعيد تسليم ضيقة في مواقع ودول كثيرة، ويعمل موظفوها وشركاؤها على أنظمة مختلفة. ويحتاج المقر الرئيسي وفرق المواقع إلى تغييرات لا تقطع الشحنات الجارية، لذلك نخطط للانتقال بعيداً عن ذروة الأحجام. وتخضع تفضيلات التواصل والموافقة على الرسائل التسويقية للقانون الاتحادي لحماية البيانات الشخصية في الإمارات ولنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، وتحتاج مؤسسات كثيرة أيضاً إلى دعم الأسماء العربية وصيغ أرقام الهوية الوطنية والاستضافة في مناطق سحابية داخل الإمارات أو السعودية.
ونسلّم العمل مع أدلة التشغيل والتدريب، ويمكننا الاستمرار معك وفق مستويات خدمة متفق عليها.
إلى جانب لوائح القطاع، نربط شواهد التنفيذ غالباً بأطر مرجعية مشتركة بين القطاعات، مثل لائحة ضمان أمن المعلومات الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في الإمارات، والضوابط الأساسية للأمن السيبراني الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني في السعودية، وإطار NIST للأمن السيبراني الذي يعتمده كثير من مراجعي المخاطر.
كيف ننظّم العمل
من التصميم حتى استقرار التشغيل، مع الشواهد التي تطلبها إدارة التدقيق الداخلي وإدارتا المالية والمخاطر لديك.
تهيئة الإجراءات
مسارات المبيعات أو الخدمة أو إدارة الحالات مهيّأة وفق طريقة عمل فرقك الفعلية، مع واجهات تناسب كل دور.
التكامل والموافقات
ربط مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وقنوات التواصل وأدوات التسويق، مع تسجيل الموافقة وتفضيلات التواصل مرة واحدة واحترامها في كل نظام.
نقل البيانات عبر الحدود
كثيراً ما تدير مجموعات الخدمات اللوجستية فرقاً وكيانات في أكثر من دولة، لذلك نحدد قواعد توطين البيانات ونقلها عبر الحدود وفق تشريعات حماية البيانات الشخصية في الإمارات والسعودية قبل انتقال السجلات بين الكيانات.
الترحيل ومعالجة التكرار
ترحيل الحسابات وجهات الاتصال بقواعد مطابقة، حتى لا يبدأ النظام الجديد بسجلات مكررة.
التبنّي بحسب الدور
تدريب ولوحات معلومات ومؤشرات استخدام لكل فريق، نراجعها مع المديرين بعد الإطلاق.
ما يجب التحقق منه قبل البدء
يقوم برنامج إدارة علاقات العملاء على أساس سليم حين تتفق الفرق المعنية على تعريف الحساب، وعلى من يملك كل سجل.
- مسؤولون محددون من وحدات الأعمال في كل موقع ضمن النطاق.
- اتفاق الفرق التي ستستخدم النظام على النظام المرجعي لكل نوع من جهات الاتصال.
- مسؤول محدد عن جودة البيانات في النظام بعد الإطلاق.
خطّط لمشروع إدارة علاقات العملاء (CRM) في قطاع الخدمات اللوجستية وسلاسل الإمداد
ما الأنظمة التي تعمل عليها اليوم؟ وما متطلبات الامتثال ومواعيدك؟ أخبرنا بها، وسنرسل إليك خطة مرحلية وفريقاً مقترحاً وسجلاً للمخاطر يراجعها أصحاب المصلحة.