نموذج البيانات وملكيتها
تعريفات متفق عليها للحسابات وجهات الاتصال والحالات، وقواعد لمنع التكرار، ومسؤول محدد عن كل نوع من السجلات.
القطاعات
حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) في قطاع التجزئة والتجارة الإلكترونية
ينفّذ حصن الطموح أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في قطاع التجزئة، بسير عمل للولاء وخدمة العملاء وموظفي المتاجر يرتبط بأنظمة التجارة وإدارة الطلبات، لترى كل قناة سجل العميل نفسه.
ينجح نظام CRM في التجزئة حين تتشارك المتاجر والقنوات الرقمية هوية العميل وسجل المرتجعات والخدمة دون تكرار الملفات. لذلك نحدّد قبل الترحيل قواعد السجل المرجعي للعميل وطريقة حل التعارضات، حتى لا تغرق السجلات المكررة النظام.
نربط منصات بيانات العملاء (CDP) ومنصات التسويق السحابية بتوقيتات واقعية للدفعات والأحداث، ليبقى التخصيص ضمن حدود السياسات والضوابط التقنية التي يعتمدها مكتب الخصوصية لديك.
نختبر سهولة استخدام قوائم انتظار الخدمة وأدوات المتاجر مع موظفين فعليين، ثم نقيس مدة معالجة الطلب ونسبة الحل من أول تواصل في أسواق تجريبية قبل التعميم على مستوى الدولة.
كيف ننظّم العمل
من التصميم حتى استقرار التشغيل، مع الشواهد التي تطلبها القيادة التجارية، والإدارة المالية، ومكتب الخصوصية.
تهيئة الإجراءات
مسارات المبيعات أو الخدمة أو إدارة الحالات مهيّأة وفق طريقة عمل فرقك الفعلية، مع واجهات تناسب كل دور.
التكامل والموافقات
ربط مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وقنوات التواصل وأدوات التسويق، مع تسجيل الموافقة وتفضيلات التواصل مرة واحدة واحترامها في كل نظام.
حماية المستهلك والبيانات
نصمّم آليات الموافقة والمرتجعات والتعامل مع بيانات العملاء وفق أنظمة حماية المستهلك وتشريعات البيانات الشخصية في كل سوق، مثل المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في الإمارات ونظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، مع متطلبات الفوترة الإلكترونية لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك حين تشمل المبيعات السوق السعودية.
الترحيل ومعالجة التكرار
ترحيل الحسابات وجهات الاتصال بقواعد مطابقة، حتى لا يبدأ النظام الجديد بسجلات مكررة.
التبنّي بحسب الدور
تدريب ولوحات معلومات ومؤشرات استخدام لكل فريق، نراجعها مع المديرين بعد الإطلاق.
ما يجب التحقق منه قبل البدء
يقوم برنامج إدارة علاقات العملاء على أساس سليم حين تتفق الفرق المعنية على تعريف الحساب، وعلى من يملك كل سجل.
- نموذج للموافقة على استخدام بيانات العملاء يعتمده مكتب الخصوصية.
- اتفاق الفرق التي ستستخدم النظام على النظام المرجعي لكل نوع من جهات الاتصال.
- مسؤول محدد عن جودة البيانات في النظام بعد الإطلاق.
خطّط معنا لمشروع إدارة علاقات العملاء (CRM) في قطاع التجزئة والتجارة الإلكترونية
شاركنا نقطة انطلاقك والمواعيد التي تهمّك. نقترح مرحلة أولى بنطاق ومسؤولين محددين، مع عرض سعر مفصّل.