نموذج البيانات وملكيتها
تعريفات متفق عليها للحسابات وجهات الاتصال والحالات، وقواعد لمنع التكرار، ومسؤول محدد عن كل نوع من السجلات.
القطاعات
حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) في قطاع الاتصالات
ننفّذ أنظمة إدارة علاقات العملاء على نموذج بيانات متفق عليه، لتعمل فرق المبيعات أو الخدمة أو إدارة الحالات على سجل واحد لكل حساب وجهة اتصال.
يتوقف نجاح نظام إدارة علاقات العملاء على نموذج بياناته: كيف تُعرَّف الحسابات وجهات الاتصال والحالات والتفاعلات، وأي نظام هو المرجع لكلٍّ منها. لذلك نتفق على هذا النموذج وعلى التكامل مع أنظمتك الأخرى أولاً، ثم نهيّئ إجراءات المبيعات أو الخدمة أو إدارة الحالات على أساسه.
تُجري شركات الاتصالات تغييراتها على الشبكة في فترات معتمدة، وتلتزم باشتراطات هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في الإمارات أو هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية في المملكة العربية السعودية، وعملاؤها يلاحظون أي انقطاع. لذلك يحتاج مهندسو الشبكات ومديرو المنتجات وفرق رعاية العملاء إلى معرفة أثر كل تغيير في الخدمة قبل اعتماده. وتخضع تفضيلات التواصل والموافقة على الرسائل التسويقية للقانون الاتحادي لحماية البيانات الشخصية في الإمارات ولنظام حماية البيانات الشخصية في السعودية، وتحتاج مؤسسات كثيرة أيضاً إلى دعم الأسماء العربية وصيغ أرقام الهوية الوطنية والاستضافة في مناطق سحابية داخل الإمارات أو السعودية.
وبعد استقرار النظام نسلّمه إلى فريقك، أو نواصل تشغيل الخدمة معك.
إلى جانب لوائح القطاع، نربط شواهد التنفيذ غالباً بأطر مرجعية مشتركة بين القطاعات، مثل لائحة ضمان أمن المعلومات الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في الإمارات، والضوابط الأساسية للأمن السيبراني الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني في السعودية، وإطار NIST للأمن السيبراني الذي يعتمده كثير من مراجعي المخاطر.
ما يشمله العمل
نصمّم وننفّذ ونبقى معك حتى يستقر التشغيل، بشواهد تستطيع فرق المشتريات والمخاطر لديك الاعتماد عليها.
تهيئة الإجراءات
مسارات المبيعات أو الخدمة أو إدارة الحالات مهيّأة وفق طريقة عمل فرقك الفعلية، مع واجهات تناسب كل دور.
التكامل والموافقات
ربط مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وقنوات التواصل وأدوات التسويق، مع تسجيل الموافقة وتفضيلات التواصل مرة واحدة واحترامها في كل نظام.
تنظيم قطاع الاتصالات
نربط شواهد التنفيذ بالتزامات المشغّلين التي تحددها هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في الإمارات أو هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية في السعودية، بما فيها متطلبات حماية بيانات المشتركين حيث تنطبق.
الترحيل ومعالجة التكرار
ترحيل الحسابات وجهات الاتصال بقواعد مطابقة، حتى لا يبدأ النظام الجديد بسجلات مكررة.
التبنّي بحسب الدور
تدريب ولوحات معلومات ومؤشرات استخدام لكل فريق، نراجعها مع المديرين بعد الإطلاق.
مؤشرات جاهزيتك للبدء
يقوم برنامج إدارة علاقات العملاء على أساس سليم حين تتفق الفرق المعنية على تعريف الحساب، وعلى من يملك كل سجل.
- اتفاق على فترات التغيير وفترات التجميد على الشبكة.
- اتفاق الفرق التي ستستخدم النظام على النظام المرجعي لكل نوع من جهات الاتصال.
- مسؤول محدد عن جودة البيانات في النظام بعد الإطلاق.
خطّط لمشروع إدارة علاقات العملاء (CRM) في قطاع الاتصالات
أطلعنا على وضعك الحالي والمواعيد التي تلتزم بها. نقترح مرحلة أولى تحدد النطاق والمسؤولين، مع عرض سعر مفصّل.