التصميم الأولي والحوكمة
قبل بدء التطوير، نحسم مع قادة التجارة الإلكترونية وتقنية المعلومات الاختيار بين SFRA والواجهة المعيارية، وهيكل المواقع واللغات، وتدفق الطلبات إلى نظام إدارة الطلبات أو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
تنفيذ المنصة
منصة Salesforce Commerce Cloud
نبني واجهات بيع على Salesforce Commerce Cloud بالعربية والإنجليزية، ونربطها بنظام إدارة الطلبات في Salesforce وبنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، لتجتمع طلبات المتسوّق وتاريخ خدمته في سجل عميل واحد.
التجارة للأفراد (B2C Commerce) هي نقطة البداية في أغلب مشاريعنا على Commerce Cloud، وقد تُضاف إليها التجارة للشركات أو واجهة أمامية مستقلة، وغالباً لعلامات تجارية تستخدم Service Cloud أو Marketing Cloud. وفي الخليج يعني ذلك قوالب عربية من اليمين إلى اليسار (RTL) إلى جانب الإنجليزية، وإتمام شراء عبر مزوّد دفع يدعم «مدى» وApple Pay، وخيار الدفع عند الاستلام حيث لا يزال المتسوّقون يتوقعونه.
نبني واجهات البيع إما على البنية المرجعية لواجهات البيع (SFRA) مع حزم برمجية (Cartridges)، وإما واجهةً معيارية على PWA Kit وManaged Runtime. ويدير فريق إدارة المنتجات الكتالوجات والعروض ومساحات المحتوى من Business Manager وPage Designer، ونضع الشيفرة المخصّصة في حزم خاصة بنا حتى لا تمحوها تحديثات Salesforce.
تُعدّ Salesforce والعلامات المرتبطة بها علامات تجارية لشركة Salesforce, Inc.
كيف ننفّذ منصة Salesforce Commerce Cloud
من التصميم الأولي حتى الإطلاق وما بعده: التهيئة والتكامل والدعم بفريق واحد مسؤول.
اللغة العربية وقوالب RTL
محتوى عربي وقوالب من اليمين إلى اليسار وتخطيطات معكوسة، نختبرها على أجهزة فعلية ولا نكتفي بمراجعة النصوص المترجمة.
التوصيات والبحث عبر Einstein
توصيات المنتجات من Einstein وقواميس بحث مضبوطة على التهجئات العربية المختلفة وأسماء العلامات التجارية الإنجليزية.
التسليم إلى إدارة الطلبات
طلبات تنتقل إلى نظام إدارة الطلبات في Salesforce أو إلى ERP، مع تتبّع الشحنات المجزأة والمرتجعات والمبالغ المستردة في مكان واحد.
الدعم المكثف بعد الإطلاق والخدمات المُدارة
تتلقى منصة التجارة للأفراد تحديثات متكررة، وتطرح Salesforce لمنصتها عموماً ثلاثة إصدارات في السنة، فنختبر كل تحديث على حزمك البرمجية في بيئة تجريبية، ونراقب تنبيهات الحصص والأداء، وندعم فريق إدارة المنتجات والعروض في Business Manager.
حين تجتمع التجارة وخدمة العملاء في سجل واحد
تمثّل المنصة الخيار الأنسب للعلامات التجارية التي تستخدم Salesforce لخدمة العملاء أو التسويق، وتريد ربط المبيعات بسجل العميل نفسه، ولديها ميزانية لترخيص يُسعَّر بنسبة من إجمالي قيمة المبيعات.
- منصة Service Cloud أو Marketing Cloud قيد الاستخدام أو ضمن الخطة
- عدة علامات تجارية أو دول تُدار من Business Manager واحد
- فريق داخلي جاهز لإدارة المنتجات والمحتوى والعروض
- مزوّد دفع مختار يدعم «مدى» وApple Pay والبطاقات
خطّط مع حصن الطموح لمشروع Salesforce Commerce Cloud
شاركنا أنظمتك القائمة ومتطلبات الامتثال وخريطة التكاملات، وسنقدّم لك خطة تنفيذ على مراحل، وسجلاً للمخاطر، ونموذجاً للحوكمة يعرضه فريقك على أصحاب المصلحة.