التصميم الأولي والحوكمة
نحدد الخدمات المشمولة، ونموذج البيانات، وقواعد المشاركة بين الفرق الداخلية، وآلية الدخول إلى البوابة، ونعرضها على مالك الخدمة وفريق الحكومة الرقمية وإدارة التدقيق الداخلي لاعتمادها قبل البناء.
تنفيذ المنصة
منصة Salesforce Government Cloud
ننفّذ منصة Salesforce لتقديم الخدمات الحكومية: الحالات والتراخيص وطلبات المستفيدين في Service Cloud، والبوابات العامة في Experience Cloud، مع حسم توطين البيانات قبل نقل أي سجل.
يشير اسم Salesforce Government Cloud إلى البيئة الحكومية التي تقدّمها Salesforce في الولايات المتحدة، لذلك نتأكد مع Salesforce أولاً من منطقة Hyperforce وميزات القطاع العام التي تلبّي نطاق جهتك ومتطلبات توطين البيانات لديها. ثم ننتقل إلى حلول Salesforce للقطاع العام: التراخيص والتصاريح، والإعانات والمنح، وإدارة الحالات المرتبطة بها، مع بوابات يقدّم فيها المستفيد طلبه ويتابعه.
نصمّم الطلبات والحالات على نموذج البيانات المخصص للقطاع العام، ونبني نماذج تقديم موجّهة عبر OmniScripts وFlexCards في OmniStudio، ونستدعي الأنظمة الداخلية عبر Integration Procedures. وتوفّر Experience Cloud البوابة العامة مع تسجيل الدخول عبر مزوّد الهوية الوطنية، وتنتقل التغييرات بين بيئات الاختبار عبر DevOps Center أو مسار نشر قائم على الشيفرة المصدرية.
وحين يعمل فريق البنية المؤسسية لديك وفق إطار مثل TOGAF، أو وفق معايير البنية لدى الجهة المختصة بالحكومة الرقمية في الإمارات، أو البنية المرجعية الوطنية الشاملة (NORA) الصادرة عن هيئة الحكومة الرقمية في المملكة العربية السعودية، نوثّق قرارات البنية والتكامل بالصيغة نفسها، لتراجع خرائط الطريق لدى المورّدين في ضوء معاييرك.
تُعدّ Salesforce والعلامات المرتبطة بها علامات تجارية لشركة Salesforce, Inc.
كيف ننفّذ منصة Salesforce Government Cloud
من التصميم الأولي حتى الإطلاق وما بعده: التهيئة والتكامل والدعم بفريق واحد مسؤول.
مسارات التراخيص والتصاريح
خطوات التقديم والمراجعة والتفتيش والإصدار لكل نوع من التراخيص أو التصاريح، مع إدارة الرسوم ومواعيد التجديد على السجل نفسه.
الدخول إلى البوابة بالهوية الوطنية
نربط تسجيل الدخول في Experience Cloud بخدمة الهوية الوطنية، مثل الهوية الرقمية الإماراتية (UAE PASS) في الإمارات أو النفاذ الوطني الموحد (نفاذ) في السعودية، عبر بروتوكولات الهوية القياسية.
محتوى البوابة بالعربية
صفحات البوابة ورسائل البريد والإشعارات نكتبها بالعربية أولاً، ونتحقق من عرض الواجهات من اليمين إلى اليسار على أجهزة الجوال.
الدعم المكثف بعد الإطلاق والخدمات المُدارة
مع كل إصدار من إصدارات Salesforce الثلاثة في السنة، نراجع التغييرات في بيئة المعاينة، ونعيد اختبار نماذج OmniScripts ورحلات البوابة، ونراقب بعد الإطلاق التشغيلي أحجام الحالات ومستويات الخدمة وأعطال التكامل.
هل تناسب Salesforce قنوات تقديم خدماتك؟
تناسب المنصة الجهات التي تعطي الأولوية لقنوات خدمة المستفيدين: طلبات خدمة كثيرة، وبوابات، وفرق لإدارة الحالات، وتعمل غالباً إلى جانب نظام لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) يبقى المرجع للبيانات المالية.
- تأكيد منطقة Hyperforce والميزات المتاحة للنطاق
- دليل خدمات بخطوات كل خدمة ورسومها ومستويات خدمتها
- قرار بآلية الدخول إلى البوابة بالهوية الوطنية
- مسؤولو منصة قادرون على مواكبة ثلاثة إصدارات في السنة
خطّط مع حصن الطموح لمشروع Salesforce Government Cloud
ما الأنظمة التي ستتكامل معها المنصة؟ وما متطلبات الامتثال لديك؟ شاركنا مخطط التكاملات الحالي، ونقترح عليك خطة مرحلية، وسجلاً للمخاطر، ونموذجاً للحوكمة.