حلول ServiceNow للقطاع العام

تقوم هذه الحلول على حزمة الخدمات الرقمية للقطاع العام: استقبال الطلبات من البوابة، وتوجيه الحالات إلى الإدارة المختصة، وإصدار التصاريح حين يكون من اختصاص الجهة. ولأن المنصة نفسها كثيراً ما تشغّل إدارة خدمات تقنية المعلومات في الجهة، يمكن للخدمات الموجّهة إلى المستفيدين أن تعيد استخدام قاعدة بيانات إدارة التهيئة (CMDB) ومجموعات الإسناد ومستويات الخدمة القائمة. وتتبع الاستضافة وتوطين البيانات خيارات مراكز البيانات التي توفّرها ServiceNow للمنطقة، ونتأكد منها مع ServiceNow مبكراً.

نبني أنواع الطلبات ومسارات الحالات في Flow Designer، ونهيّئ بوابة للمستفيدين وبوابة Employee Center للموظفين، ونربط تسجيل الدخول بخدمة الهوية الوطنية، ونستخدم IntegrationHub للربط مع خدمات الدفع. ونضبط دعم اللغة العربية وجداول أسبوع العمل المعتمدة قبل اختبارات المستخدمين، وينتقل كل تغيير بين البيئات عبر مجموعات التحديث أو مستودع التطبيقات.

وحين يعمل فريق البنية المؤسسية لديك وفق إطار مثل TOGAF، أو وفق معايير البنية لدى الجهة المختصة بالحكومة الرقمية في الإمارات، أو البنية المرجعية الوطنية الشاملة (NORA) الصادرة عن هيئة الحكومة الرقمية في المملكة العربية السعودية، نوثّق قرارات البنية والتكامل بالصيغة نفسها، لتراجع خرائط الطريق لدى المورّدين في ضوء معاييرك.

قد تكون أسماء ServiceNow للقطاع العام والمنتجات المرتبطة بها علامات تجارية مملوكة لأصحابها.