التصميم الأولي والحوكمة
نتفق مع مالك منصة ServiceNow وفريق الأمن لديك على إجراءات استقبال طلبات التطبيقات، وتسمية النطاقات، وتصميم الجداول، ونموذج الأدوار وقوائم التحكم في الوصول، قبل بناء أول تطبيق.
تنفيذ المنصة
منصة ServiceNow App Engine
ننفّذ منصة ServiceNow App Engine لتبني الفرق تطبيقات مخصصة بأسلوب التطوير منخفض الكود (low-code) على Now Platform نفسها التي تعمل عليها خدمات التقنية والموظفين، مستفيدة من مستخدميها ومجموعاتها وصلاحياتها ومسارات العمل فيها.
يبدأ العمل على ServiceNow App Engine بسؤال أساسي: ما الذي يستحق أن يُبنى على ServiceNow أصلاً؟ فالتطبيقات التي توجّه الطلبات وتتابع السجلات وتحتاج إلى موافقات تناسب المنصة، أما المواقع العامة الكبيرة فلا تناسبها عادةً. ونهيّئ أداة البناء الموجّه في App Engine لموظفي الإدارات، وServiceNow Studio للمطوّرين، ونضبط عبر مركز إدارة App Engine من يحق له إنشاء التطبيقات. ونخطط للنماذج والبوابات العربية وإعدادات اللغة التي تحتاجها مع أول تطبيق.
يُبنى كل تطبيق في نطاق خاص به، بجداوله ونماذجه وصفحات UI Builder ومساراته وقوائم التحكم في الوصول التي تفصل بياناته عن التطبيقات الأخرى. وتنقل أدوات الربط مع Git، وإطار الاختبار الآلي (ATF)، ومستودع التطبيقات كل إصدار من التطوير إلى الاختبار ثم الإنتاج دون مجموعات تحديث يدوية.
قد تكون أسماء ServiceNow App Engine والمنتجات المرتبطة بها علامات تجارية مملوكة لأصحابها.
كيف ننفّذ منصة ServiceNow App Engine
التصميم والبناء والتكامل والدعم بعد التشغيل، مع توثيق كل قرار أمام لجنتك التوجيهية.
استقبال طلبات التطبيقات وفرزها
إجراء لطلب بناء التطبيقات في مركز إدارة App Engine يقارن كل فكرة بالتطبيقات القائمة، ويسندها إلى موظف من الإدارات أو إلى مطوّر.
نموذج البيانات على المنصة
جداول مشتقة من جدول المهام أو جداول جديدة، مع علاقات بالمستخدمين والمواقع وقاعدة بيانات إدارة التهيئة (CMDB)، نصمّمها لتعمل التقارير واتفاقيات مستوى الخدمة دون جهد إضافي.
أنماط جاهزة للمتجر
تطبيقات نبنيها وفق معايير ServiceNow Store حين تخطط لمشاركتها أو بيعها، بواجهات برمجية محددة النطاق وتهيئة موثّقة.
الدعم المكثف بعد الإطلاق والخدمات المُدارة
قد يغيّر أي من الإصدارين السنويين لمنصة ServiceNow مكوّنات UI Builder وواجهاتها البرمجية، لذلك نشغّل حزم الاختبار الآلي مع كل ترقية، ونراجع إشعارات إيقاف الدعم التي تمس التطبيقات محددة النطاق، ونراقب استخدام التطبيقات وأخطاءها.
حين تكون ServiceNow المنصة الطبيعية لتطبيقك التالي
تُعدّ المنصة خياراً منطقياً للمؤسسات التي تشغّل ServiceNow أصلاً، وتريد لتطبيقاتها الجديدة القائمة على الطلبات أن تستخدم الهوية والبيانات ومسارات العمل نفسها في المنصة، بدلاً من إضافة منصة أخرى تحتاج إلى دعم.
- بيئة ServiceNow قائمة ومالك نشط للمنصة
- تراخيص App Engine مخطط لها لمن يبني ومن يستخدم
- قائمة بتطبيقات مرشّحة للطلبات أو المتابعة أو الموافقات تناسب المنصة
- اتفاق على التطبيقات التي يحق لموظفي الإدارات نشرها
خطّط لمشروع ServiceNow App Engine مع حصن الطموح
ما الأنظمة التي ستتكامل معها المنصة؟ وما متطلبات الامتثال لديك؟ شاركنا مخطط التكاملات الحالي، ونقترح عليك خطة مرحلية، وسجلاً للمخاطر، ونموذجاً للحوكمة.