التصميم الأولي والحوكمة
نتفق قبل بناء أي رحلة على نموذج البيانات، ومفتاح جهة الاتصال، وهيكل وحدات الأعمال، وقواعد الموافقة، ويعتمدها فريق التسويق ومسؤول حماية البيانات وإدارة تقنية المعلومات.
تنفيذ المنصة
منصة Salesforce Marketing Cloud
ننفّذ منصة Salesforce Marketing Cloud للعلامات الاستهلاكية التي تراسل جماهير واسعة، فنهيّئ امتدادات البيانات وJourney Builder وتوثيق المرسل لتبقى الرحلات سريعة ومخصّصة وملتزمة بالقواعد.
البيانات محور العمل في Marketing Cloud: كيف تصل جهات الاتصال وسماتها إلى امتدادات البيانات، وكيف ترتبط في Contact Builder، وكيف تُعدّ استعلامات SQL في Automation Studio الجماهير المستهدفة يومياً. وتحتاج العلامات التجارية في الشرق الأوسط عادةً إلى نسخة عربية وأخرى إنجليزية من كل رسالة، ورسائل نصية بأسماء مرسلين مسجّلة، وموافقات موثّقة وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة وتشريع حماية البيانات في الإمارات.
نصمّم وحدات الأعمال وملفات المرسلين ونطاق إرسال مخصّصاً، ثم نبني الرحلات في Journey Builder بمصادر دخول من امتدادات البيانات أو واجهات API أو نظام Salesforce CRM. ويحفظ Content Builder كتلاً عربية وإنجليزية قابلة لإعادة الاستخدام، وتتولى شيفرة AMPscript التخصيص الذي تعجز عنه الأدوات القياسية. ونربط المنصة بخدمة Sales Cloud أو Service Cloud حيث تُستخدم، ونطبّق خطة لتهيئة عنوان الإرسال (IP) تدريجياً تحمي قابلية وصول الرسائل عند الإطلاق.
تُعدّ Salesforce والعلامات المرتبطة بها علامات تجارية لشركة Salesforce, Inc.
كيف ننفّذ منصة Salesforce Marketing Cloud
من التصميم الأولي حتى الإطلاق وما بعده: التهيئة والتكامل والدعم بفريق واحد مسؤول.
امتدادات البيانات والأتمتة
نموذج بيانات من امتدادات قابلة للإرسال وأخرى مرجعية، مع عمليات استيراد واستعلامات SQL مجدولة ومراقبة في Automation Studio.
المراسلة عبر الجوال
خدمتا MobileConnect للرسائل النصية وMobilePush لإشعارات التطبيق، مع أسماء مرسلين مسجّلة في كل سوق واحترام ساعات عدم الإزعاج.
التخصيص على الموقع والتطبيق
تخصيص المحتوى عبر خدمة التخصيص في Marketing Cloud، مع وصفات وشرائح نختبرها مقابل مجموعة ضابطة قبل إطلاقها.
الدعم المكثف بعد الإطلاق والخدمات المُدارة
تصدر Salesforce تحديثات Marketing Cloud بانتظام مع ملاحظات مسبقة، فنراجعها، ونراقب إخفاق الأتمتة وأخطاء الرحلات ونسب الارتداد والشكاوى، ونضبط سياسات الاحتفاظ في امتدادات البيانات حتى لا يتضخم التخزين.
قبل أن تختار Marketing Cloud
تناسب المنصة الشركات الاستهلاكية ذات الجماهير الكبيرة والقنوات المتعددة، ولا سيما الشركات التي تعمل على Salesforce CRM ولديها مسوّقون تقنيون أو مطوّرون يعملون بلغتي SQL وAMPscript.
- مفتاح موحّد لجهة الاتصال حاضر في كل الأنظمة المصدر
- مسوّقون تقنيون يجيدون SQL وAMPscript
- نطاق إرسال مخصّص وخطة لتهيئة عنوان الإرسال تدريجياً
- بيانات موافقات وتفضيلات جاهزة للتحميل في امتدادات البيانات
خطّط لمشروع Salesforce Marketing Cloud مع حصن الطموح
حدّثنا عن المهام المطلوبة من المنصة وموعد إنجازها. نقترح مرحلة أولى محددة النطاق والفريق، مع عرض سعر مفصّل.