أتمتة التسويق وبيانات العملاء في قطاع التجزئة والتجارة الإلكترونية

تجمع أتمتة التسويق بيانات العملاء وموافقاتهم وأدوات الحملات، لذا تبدأ المهمة بتحديد البيانات التي يجوز استخدامها في كل رسالة. ونُعدّ روابط البيانات وآلية جمع الموافقات ونماذج الرحلات، ثم ندرّب الفريق الذي سيدير الحملات.

تعمل شركات التجزئة بهوامش ربح ضيقة، مع ذروة في المبيعات خلال رمضان والعيد والجمعة البيضاء، وعملاء ينتقلون بين التطبيق والموقع والمتجر في عملية شراء واحدة. ولأن فرق التخطيط السلعي وتشغيل المتاجر والقنوات الرقمية تتولى كلٌّ منها جزءاً من هذه الرحلة، نخطط للتغييرات وفق التقويم التجاري. وتخضع موافقات التسويق للقانون الاتحادي لحماية البيانات الشخصية في الإمارات ولنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، وتحدد هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية وهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية قواعد تسجيل أسماء مرسلي الرسائل النصية، لذلك نهيّئ القنوات لكل سوق على حدة.

ونسلّم العمل مع أدلة التشغيل والتدريب، ويمكننا الاستمرار معك وفق مستويات خدمة متفق عليها.

إلى جانب لوائح القطاع، نربط شواهد التنفيذ غالباً بأطر مرجعية مشتركة بين القطاعات، مثل لائحة ضمان أمن المعلومات الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في الإمارات، والضوابط الأساسية للأمن السيبراني الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني في السعودية، وإطار NIST للأمن السيبراني الذي يعتمده كثير من مراجعي المخاطر.