أتمتة التسويق وبيانات العملاء في قطاع الاتصالات

تجمع أتمتة التسويق بيانات العملاء وموافقاتهم وأدوات الحملات، لذا تبدأ المهمة بتحديد البيانات التي يجوز استخدامها في كل رسالة. ونُعدّ روابط البيانات وآلية جمع الموافقات ونماذج الرحلات، ثم ندرّب الفريق الذي سيدير الحملات.

تُجري شركات الاتصالات تغييراتها على الشبكة في فترات معتمدة، وتلتزم باشتراطات هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في الإمارات أو هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية في المملكة العربية السعودية، وعملاؤها يلاحظون أي انقطاع. لذلك يحتاج مهندسو الشبكات ومديرو المنتجات وفرق رعاية العملاء إلى معرفة أثر كل تغيير في الخدمة قبل اعتماده. وتخضع موافقات التسويق للقانون الاتحادي لحماية البيانات الشخصية في الإمارات ولنظام حماية البيانات الشخصية في السعودية، وتحدد هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية وهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية قواعد تسجيل أسماء مرسلي الرسائل النصية، لذلك نهيّئ القنوات لكل سوق على حدة.

ونسلّم العمل مع أدلة التشغيل والتدريب، ويمكننا الاستمرار معك وفق مستويات خدمة متفق عليها.

إلى جانب لوائح القطاع، نربط شواهد التنفيذ غالباً بأطر مرجعية مشتركة بين القطاعات، مثل لائحة ضمان أمن المعلومات الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في الإمارات، والضوابط الأساسية للأمن السيبراني الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني في السعودية، وإطار NIST للأمن السيبراني الذي يعتمده كثير من مراجعي المخاطر.